Andando oltre la qualità e la fattura del casco che dovrebbero essere dati per scontato in un prodotto di questo calibro, mi sono trovato particolarmente a mio agio nel momento in cui ho misurato il casco e ho incontrato le prime difficoltà. Quello che è successo, infatti, è stato subito contattare il servizio assistenza clienti della Louis, i quali si sono dimostrati, con grande pazienza, disponibili e precisi nella chiarificazione di ogni mio dubbio, in quanto non sentivo il casco "calzare" precisamente con la mia testa.
I signori dell'assistenza si sono dimostrati particolarmente pazienti e calorosi e mi hanno messo nella condizione di poter restituire il pacco nel caso in cui i dubbi fossero persistiti. Grazie agli aiuti e le riverenze dell'assistenza, appunto, sono arrivato alla conclusione che la misura scelta in principio era quella più adatta alla mia testa, ma in ogni caso non avrei avuto alcun disagio o riserva nell'effettuare un reso proprio per la tempestività e precisione del servizio.
Mi verrebbe da scrivere in conclusione che un servizio del genere sarebbe da dare per scontato per un'azienda, ma, nostro malgrado, sono molto rari e casi come questi devono essere riconosciuti come meritano ed essere da esempio per le altre aziende.
Ho dato una stella non sulla qualità del prodotto o sulla disponibilità e cortesia del vs personale ma per il vs servizio di spedizione. Ho ordinato per telefono con un vs operatore non ricordo bene il nome forse Marco il venerdì pomeriggio assicurandomi che se facevo subito il bonifico avrebbe seguito la spedizione e sarebbe arrivata a destinazione il mercoledì o al massimo successivo di mattina per cui ho fatto l’ordine perché rassicurato e in premessa avevo riferito che partivamo in tour in moto il giovedì pomeriggio alle 16.00 per cui ci necessitavano le scarpe. Invece sono arrivati il lunedì quando eravamo in Campania. Pertanto non mi sembra giusto dare delle false notizie pur di vendere il prodotto ed è per questo che per un futuro acquisto sicuramente non comprerò più da voi.
Ho ordinato un casco XL e mi avete mandato una M . 5 email per dire che NON volevo il rimborso ma il casco ordinato. Mi avete chiamato per dirmi che eravate in attesa del reso , ieri mi arriva il rimborso. Che dire ? Mai più!
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21 giu 2024
Recensione verificata
Articoli mancanti nel mio ordine
Ho ordinato un casco da questo sito,tralasciando i tempi di spedizione prolungati,non mi sono arrivati alcuni articoli inclusi come il pinlock e la visiera oscurata, che come ho letto dalle recensioni era inclusa
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6 mag 2024
Recensione verificata
Servizio clienti da migliorare
Su la merce niente da dire tutto come immaginavo e spedizione puntuale.
Il servizio clienti è da migliorare.
Le mie chiamate e email sono state infinite e inutili e ancora oggi attendo risposta.
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Risposta di louis-moto.it
15 mag 2024
Grazie per la sua recensione!
Purtroppo, siamo spiaciuti che non sia completamente soddisfatto dei nostri servizi
e se possiamo fare qualcosa per ovviare, le preghiamo di contattarci al 02 36042898.
Cordiali saluti
Maurizio Orefice
15 dic 2023
Recensione verificata
Hjc i70
Ho comprato un casco, mi è arrivato un reso con capelli all'interno, pinlock già montato, cartellino staccato e niente istruzioni d'uso e manutenzione, molto probabilmente perché è un reso
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5 mag 2024
Recensione verificata
Ordine mai arrivato...
Avendo effettuato un ordine in quanto avevo necessità di quella merce non mi è mai arrivata ,in futuro dovrò rifare un ordine ma la paura che si ripeta lo stesso errore dovrò decidere..
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24 mag 2024
Recensione verificata
Spedire materiale nuovo e non usato e rovinato.
E' una settimana che vi ho mandato le foto e vi ho fatto una proposta per evitare il reso.Quanto devo aspettare per avere una risposta?
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20 giu 2024
Recensione verificata
Servizio di assistenza telefonica migliorabile
Il servizio di assistenza telefonica dovrebbe aiutare i clienti a risolvere i dubbi in merito ai prodotti, non solo limitarsi a dire se un prodotto è, o non è, presente sul sito.
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Risposta di louis-moto.it
21 giu 2024
Salve, siamo spiacenti di sapere che non siamo riusciti a soddisfare la sua richiesta per telefono. Se ha richieste particolari sui nostri prodotti, la preghiamo di inviare la sua richiesta a service@louis.de. Saremo lieti di aiutarvi.Saluti.
18 mar 2024
Recensione verificata
Il prodotto da me richiesto con codice 10065404, come riportato nelle mie mail, non coincide con quanto da voi spedito con codice 10026000. Riporto il prodotto nell' immagine.
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Risposta di louis-moto.it
18 mar 2024
Salve, ha ordinato il codice articolo 10026000 per questo le abbiamo inviato l'articolo che ha ordinato sul nostro negozio online. Per ulteriori chiarimenti su questo prodotto si prega di verificare l'e-mail di conferma dell'ordine.Saluti
15 mar 2024
Recensione verificata
Assistenza post vendita molto carente. Se si scrivono e-mail spesso risponde un boot in automatico, sempre lo stesso messaggio.
C’è molto di meglio per le vendite in line
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9 dic 2023
Recensione verificata
Sono ancora in attesa di ricevere la merce ordinata il 28/11/2023, nonostante la abbia già pagata anticipatamente.
Dubito che tornerò ad effettuare acquisti su questo sito.
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Risposta di louis-moto.it
11 dic 2023
Salve Signore Casiello,
grazie per il vostro messaggio.
Ci scusiamo per il ritardo nella consegna.
A causa dell'attuale elevato volume di pacchi e delle difficili condizioni meteorologiche, in alcuni casi potrebbero verificarsi dei ritardi nella consegna delle sue spedizioni. Le chiediamo di avere pazienza in questi casi.
Abbiamo segnalato a DHL il ritardo della consegna, avendo fatto questo, accellereranno i tempi di consegna.
Se il suo pacco non sará consegnato entro i successivi 5 giorni lavorativi, si prega di contattarci di nuovo .
Grazie per la sua collaborazione e pazienza.
Se avete domande, non esitate a contattarci via e-mail o chiamando il numero di telefono sottostante.
Cordialmente
Kerstin Petersen / Servicecenter
Detlev Louis
Motorrad-Vertriebsgesellschaft mbH
Rungedamm 35
21035 Hamburg
Managing Directors: Nico Frey, Joachim Grube-Nagel
Register court: AG Hamburg HRB 134260
16 feb 2024
Recensione verificata
CAMBIATE CORRIERE VISTO CHE GLI ORDINI TORNANO INDIETRO DOPO SETTIMANE DI ATTESE INUTILI... FACCIO INOLTRE PRESENTE CHE L "INDIRIZZO DA ME INDICATO È CORRETTOOOO...!!!!!
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Risposta di louis-moto.it
19 feb 2024
Grazie per la sua recensione
per evitare ulteriori ritardi, la preghiamo di indicarci il suo indirizzo completo per una nuova spedizione senza alcun costo extra.
Cordiali saluti
Il team di Louis-Moto.it
22 apr 2024
Recensione verificata
Ordine effettuato il 09/04/2024
Sono stato chiamato dal corriere per pacco completamente vuoto
Esperienza negativa
Chiedo immediatamente il rimborso dell’articolo
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Risposta di louis-moto.it
23 apr 2024
Salve, Ci scusiamo per il ritardo nella consegna.Il suo pacco è bloccato durante il percorso. Abbiamo segnalato a DHL il ritardo della consegna, avendo fatto questo, accellereranno i tempi di consegna. Non appena sapremo di più sui tempi di consegna, la contatteremo. Saluti.
1 lug 2024
Recensione verificata
Per la spedizione si può fare meglio
Spedizione confermata il 18/6 ma partita realmente il 25/6/2024. E' già la seconda volta che capitano problemi alla consegna della merce al corriere
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Risposta di louis-moto.it
2 lug 2024
Salve, ci scusiamo per il ritrado nella consegna.informeremo sicuramente DHL Germania di questo. Grazie per la sua pazienza.Saluti.
24 giu 2024
Recensione verificata
La merce è arrivata in una scatola di cartone rotta e poco robusta: considerato la spedizione Germania-Italia, mi sarei aspettato qualcosa di più.
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28 dic 2023
Recensione verificata
The WORST experience!!!
Order done 26 November, 2023. Package never received despite the several emails and calls to the Service Center done in 1 month.
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Risposta di louis-moto.it
28 dic 2023
Salve,purtroppo la consegna non é andata a buon fine.Abbiamo rimborsato il suo pagamreto sul conto paypal. Saluti.
19 feb 2024
Recensione verificata
Insoddisfatto
Ad oggi la mia recensione non può essere che negativa visto che dopo 12 giorni dall'ordine non mi è ancora stata recapitata
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Risposta di louis-moto.it
19 feb 2024
Bitte eine Paketnachforschung einleiten.
Kundennummer:1758047
Name / ggf. Ansprechpartner:Stefano ZAmbroni
Belegnummer/ Ausgangsdatum:520675 08.02.24
Sendungsnummer:CA038681011DE
Das Paket hängt seit dem:12.02.24
Hallo Kontoservice,
nach Rücksprache mit dem Kunden haben wir den Auftrag neu eingegeben mit dem Zahlwunsch OR.
30 dic 2023
Recensione verificata
La consegna è stata molto lunga ordinato 18.12 arrivato 29.12....era
regalo Natale....pazienza, prodotto ottimo comunque.
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Risposta di louis-moto.it
30 dic 2023
Grazie per la sua recensione.
Durante le vacanze, molti pacchi sono rimasti in viaggio più a lungo del solito, il che ha causato anche un'attesa.
Siamo lieti di sapere che la consegna è arrivata in modo sicuro e che il prodotto è di vostro gradimento.
Saluti da Amburgo - Il vostro team Detlev Louis
20 mag 2024
Recensione verificata
Per errore ho messo un cap sbagliato ma l’indirizzo è corretto e per questo non vogliono consegnarmi il pacco.
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3 nov 2023
Recensione verificata
Consegna pedana di carico…
Non posso dare un giudizio sulla qualita' della merce perche' a oggi 3/11/23 non e' ancora stata consegnata
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Risposta di louis-moto.it
6 nov 2023
Salve, Siamo spiacenti per il ritrado. Secondo il sito web di DHL: la sua spedizione,CA03782218*** ,La spedizione è stata instradata in modo errato e ora viene inoltrata al destinatario/ Lun, 06 Nov 2023, 06:38, Italia. Abbiamo segnalato a DHL il ritardo della consegna, avendo fatto questo, accellereranno i tempi di consegna. Saluti
18 mag 2024
Recensione verificata
Il casco a mio modo di vedere non è nuovo ed il casco è arrivato privo di istruzioni e scatola originale
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Risposta di louis-moto.it
24 mag 2024
Grazie per la sua recensione!
Sarebbe possibile documentarci con della foto in modo da aprire un reclamo presso il nostro fornitore?
Grazie
Se avete domande, non esitate a contattarci via e-mail o chiamando il numero di telefono sottostante.
Cordialmente
Maurizio Orefice / Servicecenter