assistenza su reso difettoso imbarazzante, ho ricevuto una matassa difettata (puo' capitare) e gliel'ho rispedita a mie spese per le verifiche e il rimborso. Ho speso pure i soldi per farla incordare due volte e pretendevano incordassi di nuovo per fare le foto di non so cosa, il difetto va toccato con mano. A distanza di un mese dal reso hanno i miei soldi e la mia matassa e ai miei solleciti continuano a scrivere "le faremo sapere al più presto..." A breve passero' per vie legali.
Buongiorno,
trovo assurdo dover pagare 15 euro per restituire ordine di scarpe per vestibilità non adatta al mio piede, nel momento in cui chiedo la sostituzione con altro tipo di scarpe.
Non effettuerò più ordini sul vostro sito!!!
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Risposta di tennispro.it
13 feb 2024
Gentile cliente, grazie per averci contattato. Capiamo che il reso a pagamento non sia nelle sue aspettative e ci dispiace per il disagio. Tuttavia, sono le nostre condizioni di vendita indicate nel nostro sito, le consigliamo di prendere nota di esse prima di acquistare nel nostro sito. Le può trovare in basso a destra nella sezione "Aiuto - Spedizione e Resi".
14 feb 2024
Recensione verificata
Non è accettabile che per fare un reso devo spendere 20€ di spedizione! Non acquisterò mai più su questo sito
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Risposta di tennispro.it
22 feb 2024
Gentile cliente,
Capiamo che il reso a pagamento non sia nelle sue aspettative e ci dispiace per il disagio. Tuttavia, sono le nostre condizioni di vendita indicate nel nostro sito, le consigliamo di prendere nota di esse prima di acquistare nel nostro sito. Le può trovare in basso a destra nella sezione "Aiuto - Spedizione e Resi".
Cordialmente,
Servizio Qualità e Postvendita
16 mag 2024
Recensione verificata
Prodotto con difetto estetico
Prodotto arrivato nei tempi previsti ma danneggiato. L'imballo non presentava segni evidenti di urti e quindi sono propenso a pensare che il prodotto sia partito nelle condizioni in cui l'ho ricevuto. Se era un prodotto dichiarato difettato la cosa non era riportata in modo chiaro.
Avevo urgenza del prodotto ordinato, quindi non ho proceduto alla restituzione; il difetto è puramente estetico
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1 giu 2024
Recensione verificata
Potreste fare almeno un paio di cose:
1) sulle scarpe, garantire il cambio scarpe senza spese da parte del cliente (personalmente, non comprerò mai più da voi)
2) rispondere ai vostri clienti: ho acquistato il voucher Fedex per rispedirvi indietro le scarpe ma non ho ricevuto nulla né ho ricevuto alcuna risposta alla email mandata questa mattina al supporto clienti
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4 dic 2023
Recensione verificata
Intanto da verbo "dare" si scrive con l'apostrofo.... Ma a parte questo ho notato che non è così semplice ordinare perché ci sono delle specifiche che potrebbero essere bypassate ed invece, sulle quali, è necessario per forza cliccare. Il prodotto è arrivato integro, anche se con un giorno di ritardo. Auguri
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15 gen 2024
Recensione verificata
Il pantalone 176 junior è gigantesco. Ne ho altri della stessa misura e sono giusti. Non è la prima volta che capita (non solo con tennispro). Potrei richiedere il reso ma potrebbe arrivare gigantesco lo stesso. Me lo tengo ma pessimo servizio dal fornitore di tennispro
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Risposta di tennispro.it
13 feb 2024
Gentile cliente, grazie per averci contattato. Quando ha un problema con un articolo non esiti a contattare il nostro servizio clienti. Siamo disponibili via e-mail e per telefono per rispondere ad ogni sua domanda ed aiutarla a trovare l'articolo giusto per lei.
1 mar 2024
Recensione verificata
consegna- DHL non ha consegnato,
ha dichiarato che io non ero a casa, casa falsa.
Io ero a casa, ho visto il furgone passare velocemente e non ha fatto nessun cenno di fermarsi, o cercare la mia abitazione
ho dovuto ritirare la scarpe in un ufficio di smistamento
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Risposta di tennispro.it
1 mar 2024
Gentile cliente,
Quando ha un problema con la spedizione del suo pacco, non esiti a contattarci.
Il nostro servizio clienti è disponibile via e-mail e per telefono per rispondere alle sue domande ed aiutarla a rintracciare il suo pacco.
Cordialmente,
Servizio Qualità e Postvendita
18 gen 2024
Recensione verificata
Io prodotto non è arrivato dopo 10 giorni e alla mia telefonata mi hanno detto che 'se non mi arriva il prodotto mi faranno il rimborso'..suo sito DHL il prodotto sembra fermo a Milano..poi improvvisamente è tutto in tedesco..
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Risposta di tennispro.it
13 feb 2024
Gentile cliente, grazie per averci contattato. Quando ha un problema con la spedizione del suo pacco, non esiti a contattarci. Il nostro servizio clienti è disponibile via e-mail e per telefono per rispondere alle sue domande ed aiutarla a rintracciare il suo pacco. Per quanto riguarda il sito di DHL è possibile cambiare il paese e quindi la lingua del sito in alto a destra dove trova un mappamondo.
25 gen 2024
Recensione verificata
Ottimi prezzi ma se la merce è da rendere dobbiamo pagare 15€ di corriere. Ho comprato una scarpa che mi serviva subito, ma il numero 42 corrispondeva a una 40/41, e quindi dovevo renderla e non cambiare.
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Risposta di tennispro.it
13 feb 2024
Cher client, nous vous remercions de nous avoir contactés. Nous comprenons que le retour payé ne corresponde pas à vos attentes et nous sommes désolés pour ce désagrément. Le service de retour FedEx est un service que nous offrons parce que notre société a un accord avec FedEx. Il n'est cependant pas obligatoire. Le retour peut être effectué par un autre transporteur. Cependant, nous vous recommandons toujours d'avoir un numéro de suivi afin de pouvoir suivre le colis.
5 feb 2024
Recensione verificata
imprecisione nella descrizione delle caratteristiche del prodotto.
spedizione rapida e puntuale. peccato che il prodotto ha caratteristiche leggermente diverse da quanto descritto sul sito. calibro non è 17 - 1.25 mm ma 16 - 1.30.
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Risposta di tennispro.it
22 feb 2024
Gentile cliente,
Ci scusiamo per il disagio causatole, non esiti a contattare il nostro servizio clienti per qualsiasi domanda riguardo ai prodotto che ha ricevuto. Siamo disponibili via e-mail e per telefono per rispondere alle sue domande e dubbi.
Cordialmente,
Servizio Qualità e Postvendita
19 nov 2023
Recensione verificata
Dopo 9 giorni dall'ordine ho ricevuto la mail che la merce è stata inviata ma ancora nessuna notizia dal negozio di Roma di poter andare a ritirarla.
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28 dic 2023
Recensione verificata
Tempi di consegna non affidabili !
Sul sito dichiarate che il materiale viene consegnato al massimo in 4 gg lavorativi, ma io ho ordinato 10 gg fa e sto ancora aspettando…
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22 dic 2023
Recensione verificata
Allora è passato più di una settimana per la consegna ma questa è anche colpa di DHL.
La scotola è mezza rotta.
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8 giu 2024
Recensione verificata
Caricamento del sito lento, prezzi leggermente superiori ad altri siti simili nell’abbigliamento sportivo
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14 dic 2023
Recensione verificata
Prodotti in transito ✈️
Non posso dare una valutazione in quanto i prodotti per il momento non sono arrivati a destinazione
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1 giu 2024
Recensione verificata
Onestamente 8 giorni per ricevere due set corde e 10 over grip mi sembrano davvero troppi…
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7 mar 2024
Recensione verificata
Prodotti buoni e spesso con buone scontistiche. Peccato per i resi sempre a pagamento
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Risposta di tennispro.it
18 mar 2024
Gentile cliente,
Capiamo che il reso a pagamento non sia nelle sue aspettative e ci dispiace per il disagio. Tuttavia, sono le nostre condizioni di vendita indicate nel nostro sito.
Le può trovare in basso a destra nella sezione "Aiuto - Spedizione e Resi".
Cordialmente,
Servizio Qualità e Postvendita
3 dic 2023
Recensione verificata
tempi di consegna lunghi
Ciao, ho fatto un acquisto pero i tempi di consegna sono troppo lunghi.
Grazie
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22 mag 2024
Recensione verificata
Da 5 giorni nessuna notizia
Ordine effettuato 5 giorni fa ed ancora non ho notizie. Per ora non pervenuti
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14 mag 2024
Recensione verificata
Buonasera,ad oggi il pacco non e’ancora arrivato mi e’stato detto 72 ore