snowleader.itRecensioni:
1.059 recensioni negli ultimi 12 mesi2.160 recensioni in totale
Eccellente
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Recensione positiva più rilevante
25 feb 2024
Recensione verificata
Ho acquistato 2 paia di sci, quindi con importo quasi di 1200 euro Rapidità nella spedizione (promettono che ti arrivi 5-6gg più in là poi in realtà ti arriva prima per fare un finto effetto wow, porterebbero evitare)
L’assistenza e’ stata utile, contattata via telefono e via chat
I pacchi sono arrivati molto danneggiati, fortunatamente i prodotti erano integri.
Il prezzo del prodotto in promozione era molto vantaggioso.
Nel complesso 5 stelle.
Ecco avrei messo i lacci per legare gli sci in omaggio, anche con il loro marchio. Sarebbe stato un gadget gradito anziché le 10 bustine di te.
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Recensione negativa più rilevante
14 dic 2023
Recensione verificata
A 20 giorni dall'ordine di un set da scialpinismo, gli sci non sono arrivati né risultano in partenza al corriere. L'assistenza cliente di snowleader non mi dà nessuna informazione: non mi sanno (o non mi vogliono) dire se si sono persi o danneggiati o se mi arriveranno mai. Risultato della loro incompetenza o disonestà: non ho gli sci né posso comprarne altri, vacanze di Natale rovinate. Attendo aggiornamenti ma al momento mi sembrano dei truffatori o degli incapaci.
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Le recensioni di snowleader.it
27 apr 2024
Recensione verificata
Il servizio al cliente è molto lento e difficoltoso.
Ho dovuto chiamare molte volte, la maggior parte delle volte non rispondeva nessuno dopo lunga attesa, sempre lasciando il messaggio non sono stato richiamato, spesso non parlavano bene l'italiano e con comprendevano il mio problema o le mie richieste.
Sempre gentili ma una volta non hanno inviato la mail che mi avevano promesso mandare con le informazioni.
Il prezzo, lo sconto per abbonarsi alla news letter mi sono piaciuti.
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Risposta di snowleader.it
29 apr 2024
Buongiorno Claudio,
Ci scusiamo per il disagio.
Lei ha scelto un pagamento con bonifico bancario, quindi le abbiamo indicato che per procedere con la creazione della fattura senza IVA bisognava prima pagare l'ordine.
I nostri dati bancari sono presenti sul suo conto cliente nei dettagli dell'ordine ma come chiesto le abbiamo inviato queste dati tramite mail. Abbiamo anche proceduto con il rimborso dell'importo corrispondente allo sconto newsletter sul suo conto bancario come da Lei richiesto.
Cordiali saluti,
Il Team Snowleader
14 feb 2024
Recensione verificata
Avete perso il mio pacco voi ed i vostri fidati corrieri sia Chronopost che Bartolini. Pur avendo tutti i miei dati: numero di telefono, mail, ecc lo avete consegnato ad un esercizio che stava per chiudere definitivamente e che infatti ha chiuso, perdendo il pacco. Inoltre dopo avere cercato da voi risposte ed avervi contattato per settimane, non siete riusviti a dire altro se non: veditela con i corrieri, cosa che peraltro ho fatto senza risolvere il problema.
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Risposta di snowleader.it
15 feb 2024
Buongiorno,
Il suo pacco è stato consegnato dal corriere al indirizzo indicato nell'ordine, cioè al punto di ritiro. A questo punto, possiamo confermare che hanno chiuso dopo la ricezione del pacco.
Facciamo del nostro meglio per poter proporle una soluzione adatta.
Ci scusiamo per il disagio.
29 apr 2024
Recensione verificata
mancata comunicazione prodotto mai ricevuto
in data 05 aprile ricevo avviso di spedizione. Non so quando il pacco è arrivato al punto di ritiro. Sono andato al ritiro e il pacco è ritornato indietro dopo 5 giorni. Servizo di comunicazione insufficiente, avete mail+numero di telefono e dati sufficienti per comunicare e avvisare che il pacco ha una giacenza limitata e non comunciate una informazione così improtante. Io ho pagato un prodotto che ancora non ho ricevuto.
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Risposta di snowleader.it
30 apr 2024
Buongiorno,
Il suo pacco è stato consegnato il 09/04 al punto di ritiro indicato. Il corriere ha confermato la consegna tramite e-mail o SMS. Il corriere conferma che il suo pacco è stato rispedito al mittente il 26/04.
La terremo informato via e-mail in merito al suo dossier.
Cordiali saluti,
Il team Snowleader
30 nov 2023
Recensione verificata
Sci arrivati ed è tutto apposto, attacchi invece....
Sci arrivati ed è tutto apposto, gli attacchi invece sono arrivati con una scatola rotta e mancavano 4 viti per montarli. Non mi sembrano le condizioni ideali per spedire un pacco
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Risposta di snowleader.it
5 dic 2023
Buongiorno Nicolò,
Ci scusiamo per il disagio.
Abbiamo contattato il nostro team logistico per ottener più informazioni e spedirle le viti mancanti.
La terremo informato tramite mail.
Buona giornata,
Il team Snowleader
10 mag 2024
Recensione verificata
tempi di ritiro molto brevi mancata comunicazione servizio mediocre
la prima consegna non è andata a buon fine perchè il pacco non è stato ritirato da me entro il tempo di ritiro che è molto breve, ho chiesto nuova spedizione ma non ho ricevuto risposta. ho ricevuto il rimborso poi sono stato costretto ad un nuovo acquisto del medesimo oggetto ed ora sono ancora in attesa di riceverlo.
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Risposta di snowleader.it
13 mag 2024
Buongiorno,
Il suo pacco è stato consegnato il 09/04 al punto di ritiro indicato. Non è stato ritirato entro il tempo di ritiro previsto quindi quindi il corriere l'ha tornato al mittente. In seguito alla ricezione del pacco, non abbiamo potuto spedirlo di nuovo, quindi abbiamo proceduto con il rimborso dell'importo corrispondente sul modo di pagamento utilizzato il 02/05.
Se non ha ricevuto il rimborso, l'ha invitiamo a verificare il suo modo di pagamento.
Cordiali saluti,
Il team Snowleader
16 dic 2023
Recensione verificata
Ho ordinato un paio di attacchi flow nx2 tm color Nero con particolari blu, consegna in tempi brevi molto bene, purtroppo mi son arrivati completamente neri.Non ho fatto il reso perché tutto sommato sono quelli che volevo ed il colore essendo totalmente nero sta comunque bene.
Da migliorare sotto questo punto di vista
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Risposta di snowleader.it
19 dic 2023
Buongiorno Gianluca,
Ci scusiamo per questo disagio.
L'imagine sul nostro sito era scorretta e l'abbiamo ora modificata.
Per qualsiasi problema, la invitiamo a sempre contattarci tramite mail, telefono o live chat.
Abbiamo aperto una richiesta e la contatteremo via mail.
Buona giornata,
Il Team Snowleader
13 mag 2024
Recensione verificata
Pessima esperienza. Contatto telefonico impossibile, lasciato messaggio in segreteria e avuto risposta dopo 10gg a ordine e pagamento già effettuati. Il prodotto non è disponibile. Così mi è saltato il w end programmato per mancanza di attrezzatura. Spero solo di ricevere il rimborso al più presto.
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Risposta di snowleader.it
13 mag 2024
Buongiorno,
Ci scusiamo per l'inconveniente. Se non riesce a contattare i nostri operatori italiani, può chiedere una comunicazione in inglese oppure lasciare un messaggio in segreteria.
Le confermiamo che il prodotto ordinato è disponibile e riservato al suo ordine. L'ordine verrà spedito pronto e riceverà una mail di conferma con il numero di tracking.
Nel caso in cui non avesse più bisogno della merce, possiamo ancora cancellare l'ordine. L'ha invitiamo a contattarci il servizio clienti in merito.
Cordiali saluti,
Il Team Snowleader
18 apr 2024
Recensione verificata
Purtroppo il mio ordine è restato in preparazione per molto tempo senza alcuna comunicazione da parte del venditore. Ho quindi scritto indicando che l'articolo diventava non più utile ma il supporto dimostra una scarsa comprensione della lingua e ad oggi sono senza quanto acquistato
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Risposta di snowleader.it
19 apr 2024
Buongiorno,
Ci scusiamo per l'inconveniente e il ritardo nella preparazione del suo ordine.
Dopo aver fatto diverse verifiche con il nostro team logistico, abbiamo ottenuto la conferma che il prodotto ordinato era purtroppo esaurito.
Abbiamo quindi proceduto con la cancellazione dell'ordine e il rimborso dell'importo corrispondente sul modo di pagamento utilizzato. È stato accreditato un gesto commerciale sul suo conto cliente Snowleader.
Cordiali saluti,
Il Team Snowleader
25 feb 2024
Recensione verificata
Buongiorno, il pacco è arrivato nei tempi previsti ma in uno stato inaccettabile. Il prodotto all'interno tuttavia è in ottime condizioni. Trovando il pacco consegnato e non avendo avuto la possibilità di non accettare la consegna. Grazie e buona giornata.
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Risposta di snowleader.it
26 feb 2024
Buongiorno,
Ci assicuriamo che i prodotti siano perfettamente imballati prima della spedizione.
Tuttavia, a volte capita che i pacchi vengano leggermente danneggiati durante il trasporto.
Se il pacco è troppo danneggiato, lei ha la possibilità di formulare una riserva con il corriere o di rifiutare il pacco alla consegna.
Abbiamo accreditato un gesto commerciale sul vostro fondo fedeltà per l'inconveniente causato,
Cordiali saluti
Il team Snowleader
29 apr 2024
Recensione verificata
Imbrago marchiato 2019
Ordinati due imbraghi Petzl Fly, che da titolo sul sito erano 2022, uno dei due arrivato marcato 2019. Peccato perché il prezzo era interessante, ma così perdo 3 anni di vita utile dell'imbrago. Scritto all'assistenza, vedremo cosa rispondono.
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Risposta di snowleader.it
30 apr 2024
Buongiorno Tommaso,
Ci scusiamo per il disagio.
Il suo dossier è in fase di elaborazione presso il nostro servizio cliente.
Riceverà ulteriori informazioni tramite mail.
Cordiali saluti,
Il Team Snowleader
20 dic 2023
Recensione verificata
La precisione non è il vostro forte
Per migliorare dovreste essere più precisi. Ho ordinato una sacca per riporre gli sci da fondo nera (come da vostra descrizione e foto) ed è arrivata bicolore (rossa e nera).
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Risposta di snowleader.it
26 dic 2023
Buongiorno Filippo,
Ci scusiamo per questo disagio.
L'imagine sul nostro sito presenta una sacca nera e rosso.
Abbiamo aperto una richiesta per poter verificare con precisione e la contatteremo via mail.
Per qualsiasi problema, la invitiamo a contattarci tramite mail, telefono o live chat.
Buona giornata,
Il Team Snowleader
6 feb 2024
Recensione verificata
Reso il giorno dopo che e' arrivata giacca Columbia, perche' mi vestiva male. Non ho ancora ricevuto il reso, sono passate due settimane. Ovviamente non sono contenta!
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Risposta di snowleader.it
8 feb 2024
Buongiorno Alessandra,
Abbiamo ricevuto la merce il 31/01 come indicato sul tracking del corriere.
Nelle nostre condizioni di reso, scriviamo che il rimborso verrà effettuato entro 14 giorni a partire dalla data di ricezione del pacco al nostro magazzino.
Una volta effettuato il rimborso le verrà inviata una mail di conferma.
Cordiali saluti,
Il Team Snowleader
FC
Federico C.
Macerata
24 gen 2024
Recensione verificata
E-commerce è altra cosa
Dopo ripetute richieste di chiarimento (senza risposta) sono stato rimborsato in quanto la merce ordinata non è più disponibile. E-commerce è altra cosa... peccato.
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Risposta di snowleader.it
25 gen 2024
Buongiorno Federico,
Ci scusiamo per il tempo di risposta.
In seguito alla sua richiesta, abbiamo annullato e rimborsato il suo ordine.
Cordialmente,
Il Team Snowleader
4 apr 2024
Recensione verificata
10 euro di sconto iscrivendosi alla newsletter vanificati da spese di spedizione che in uno dei vostri point avrebbero dovuto essere gratuite
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Risposta di snowleader.it
5 apr 2024
Salve,
Ci scusiamo per l'inconveniente, ma le abbiamo già inviato via e-mail le diverse tariffe di consegna che si applicano a seconda del valore dell'ordine. Ci dispiace che al momento dell'ordine non ci siano state informazioni in merito.
Cordiali saluti, il team Snowleader
22 gen 2024
Recensione verificata
Ordinato felpa Nike 1 settimana fa e non ancora arrivato niente e nemmeno 1 mail per dire in che stato è il prodotto.
Pessima esperienza
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Risposta di snowleader.it
23 gen 2024
Buongiorno Marta,
Ci scusiamo per le tempistiche di preparazione.
Le confermiamo la spedizione del ordine oggi.
Riceverà una mail di conferma con il numero di tracking.
Cordiali saluti,
Il Team Snowleader
17 apr 2024
Recensione verificata
Imbrago di taglia sbagliata senza possibilità di reso
Ho acquistato un imbrago di taglia sbagliata, è ancora imballato ma ho compreso che non è possibile effettuare il reso.
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Risposta di snowleader.it
18 apr 2024
Buongiorno Marco,
Come indicato nelle nostre Condizioni General di Vendità, i prodotti, diritto di recesso non può essere esercitato in seguito alla fornitura di attrezzatura DPI, quindi di imbraghi, moschettoni, discensori, protezioni, corde, fettucce e di tutta l’attrezzatura di sicurezza e di assicurazione per la pratica dell’arrampicata e dell’alpinismo.
Sulla pagina del prodotto è chiaramente indicato che esso non può essere restituito.
Ci scusiamo per l'inconveniente.
5 feb 2024
Recensione verificata
Troppo tempo per una consegna mandato il pacco a un punto di ritiro. Poca tracciabilità e ancora sto aspettando..
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Risposta di snowleader.it
6 feb 2024
Buongiorno Mena,
Ci scusiamo per le tempistiche di spedizione del suo ordine.
Al moment della spedizione dell'ordine, le abbiamo inviato una mail di conferma contenente il numero di tracking.
Il corriere ci conferma che il pacco è stato consegnato il 05/02 al punto di ritiro indicato.
Cordiali saluti,
Il Team Snowleader
12 gen 2024
Recensione verificata
Ho ricevuto quello che non avevo ordinato
Ho ordinato la taglia 8.5, ma ho ricevuto 7.5. Ho scritto una lettera, ma non ho ricevuto alcuna risposta
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Risposta di snowleader.it
15 gen 2024
Buongiorno,
Ci scusiamo per i diversi problemi incontrati.
Riceverà una risposta per email tra poco.
Cordialmente,
Il Team Snowleader
12 gen 2024
Recensione verificata
servizio terribile
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Risposta di snowleader.it
15 gen 2024
Buongiorno,
Ci scusiamo per i diversi problemi incontrati.
Riceverà una risposta per email tra poco.
Cordialmente,
Il Team Snowleader
16 dic 2023
Recensione verificata
anche a me, ma non ho ancora ricevuto nulla nonostante i messaggi di imminente consegna
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Risposta di snowleader.it
19 dic 2023
Buongiorno Erminio,
Ci scusiamo per il disagio.
Il pacco risulta consegnato il 18/12.
Speriamo che l'ordine corrisponda alle sue esigenze.
Buona giornata
Il Team Snowleader