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Recensioni:

Abbiamo acquistato dei biglietti aerei direttamente dal sito airfrance, la transazione se,brava essere andata a buon fine con tanto di notifica da parte di paypal, qualche giorno dopo ci accorgiamo dell’assenza della transazione sia su paypal che sulla carta utilizzata, decidiamo di chiamare quindi il call center di airfrance la quale ci risponde che la prenotazione è confermata e a loro risulta anche la transazione con tanto di cifra corretta. Qualche settimana dopo ci mandano in serata un’email in cui ci informano della cancellazione della prenotazione per via della transazione non riuscita. Ovviamente chiamiamo subito il call center, 1 ora di attesa non riusciamo a parlare con nessuno, tentiamo anche con la chat che ci rimbalza tra una domanda e l’altra del bot, tento anxhe la strada whatsapp, inutile anche quest’ultima, mi scriveranno poi in serata, probabilmente con un messaggio automatico, del dispiacere nel non avermi ancora dato assistenza a causa delle tante richieste e degli operatori occupati, mi chiedono se ho risolto il problema o meno e quindi se voglio essere contattato per risolverlo, rispondo che non ho risolto e mentre scrivo sono ancora in attesa di ricevere assistenza ormai passate più di 24 ore dalla richiesta iniziale. In definitiva siamo stati costretti a correre ai ripari facendo una nuova prenotazione ad un prezzo più alto, non si se riceverò mai assistenza, tantomeno visto il pregresso credo che riceverò un rimborso, sarà un miracolo avere un voucher del tutto inutile visto l’obbligo a spenderlo con la loro compagnia. Questo è il livello di assistenza di AirFrance, una delle compagnia di volo più importanti del pianeta.

Ho avuto numerose problematiche durante la fase di prenotazione online, a cause della quale ho dovuto posticipare il mio volo. Nonostante la prenotazione risultasse andata a buon fine e l'importo del biglietto fosse stato addebitato sulla mia carta di credito, la prenotazione non è avvenuta, ma ho comunque ricevuto email che mi informavano che il mio volo si avvicinava con le istruzioni per i bagagli. Dopo aver contattato il call center, mi è stata data informazione sulla non esistenza della prenotazione e che quindi avrei dovuto effettuarla nuovamente e con un costo maggiore. Ho effettuato la stessa procedura, con stesso dispositivo e metodo di pagamento e la prenotazione è questa volta andata a buon termine, ma pagando ingiustamente un importo maggiore. Ho prenotato un volo con assistenza speciale a causa delle mie condizioni di salute e viaggio con neonato di 5 mesi. Ho ricevuto una buona accoglienza al desk e chiare istruzioni, personale di terra cortese, disponibile e formato. Riguardo l'esperienza di volo, oltre alla puntualità, la pulizia dell'aereomobile sono stati una nota positiva. Scarsa invece l'attenzione del personale di volo nonostante la richiesta di assistenza speciale, non mi sono state date nemmeno istruzioni su come trasportare il mio neonato di 5 mesi e nessuna informazione su come lasciare il veivolo al momento dell'atterraggio, durante il quale non mi è stato prestato nessun supporto e sono stata anche pressata a sbrigarmi ad uscire e portare tutti i miei effetti personali senza nemmeno aiuto a riporli in borsa, nonostante avessi un neonato in braccio. Un assistente di volo in modo scortese mi ha chiesto di alzarmi e cominciare ad avviarmi verso l'uscita, nonostante avessi più volte indicato di poter trasportare pesi e camminare a lungo. Un addetto aeroportuale è poi arrivato e mi ha prestato assistenza, ma alcuni dei miei effetti personali non mi sono stati consegnati (uso questa espressione per evitare di dire che sono stati rubati), quando avevo riposto fiducia e consegnato i miei effetti per il trasporto presso l'uscita. Sono davvero delusa in quanto una donna incinta con problemi di salute ed un neonato di 5 mesi con lei, non dovrebbe esser trattate in questo modo. Ho subito un trattamento penoso, vergognoso. Per non tralasciare che in totale ho subito un danno di circa 400 euro rendendo questa esperienza è stata davvero spiacevole.

Your websites are a disaster. From multiple crashes and glitches, to the fact that when you select a flight on the results screen, but then when it confirms the price has gone up by sometimes up to 500 euros. I adore flying AirFrance/KLM, but I have to tell you it takes me several tries and many hours to book a fairly simple trip, and if that doesn't improve I will eventually lose the will to put up with it. Delta's website functions so much better...learn from your partner. Additionally, offering a 1-hour connection (non-schengen to schengen) in CDG is folly. Why would you set up your passengers for that kind of stressy experience. I had to try airfrance.com, airfrance.it, klm.com and klm.it to book this trip because each platform was throwing up different errors. even at purchase time, the whole thing crashed and asked me why I didn't complete my purchase, when I had just hit "complete my purchase." Your IT designers needs to try using their work product to book their own trips, or watch their friends try and do it. The only worse airline website I can think of is BA. You can do better!