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Recensioni:

Abbiamo acquistato dei biglietti aerei direttamente dal sito airfrance, la transazione se,brava essere andata a buon fine con tanto di notifica da parte di paypal, qualche giorno dopo ci accorgiamo dell’assenza della transazione sia su paypal che sulla carta utilizzata, decidiamo di chiamare quindi il call center di airfrance la quale ci risponde che la prenotazione è confermata e a loro risulta anche la transazione con tanto di cifra corretta. Qualche settimana dopo ci mandano in serata un’email in cui ci informano della cancellazione della prenotazione per via della transazione non riuscita. Ovviamente chiamiamo subito il call center, 1 ora di attesa non riusciamo a parlare con nessuno, tentiamo anche con la chat che ci rimbalza tra una domanda e l’altra del bot, tento anxhe la strada whatsapp, inutile anche quest’ultima, mi scriveranno poi in serata, probabilmente con un messaggio automatico, del dispiacere nel non avermi ancora dato assistenza a causa delle tante richieste e degli operatori occupati, mi chiedono se ho risolto il problema o meno e quindi se voglio essere contattato per risolverlo, rispondo che non ho risolto e mentre scrivo sono ancora in attesa di ricevere assistenza ormai passate più di 24 ore dalla richiesta iniziale. In definitiva siamo stati costretti a correre ai ripari facendo una nuova prenotazione ad un prezzo più alto, non si se riceverò mai assistenza, tantomeno visto il pregresso credo che riceverò un rimborso, sarà un miracolo avere un voucher del tutto inutile visto l’obbligo a spenderlo con la loro compagnia. Questo è il livello di assistenza di AirFrance, una delle compagnia di volo più importanti del pianeta.

Ho avuto numerose problematiche durante la fase di prenotazione online, a cause della quale ho dovuto posticipare il mio volo. Nonostante la prenotazione risultasse andata a buon fine e l'importo del biglietto fosse stato addebitato sulla mia carta di credito, la prenotazione non è avvenuta, ma ho comunque ricevuto email che mi informavano che il mio volo si avvicinava con le istruzioni per i bagagli. Dopo aver contattato il call center, mi è stata data informazione sulla non esistenza della prenotazione e che quindi avrei dovuto effettuarla nuovamente e con un costo maggiore. Ho effettuato la stessa procedura, con stesso dispositivo e metodo di pagamento e la prenotazione è questa volta andata a buon termine, ma pagando ingiustamente un importo maggiore. Ho prenotato un volo con assistenza speciale a causa delle mie condizioni di salute e viaggio con neonato di 5 mesi. Ho ricevuto una buona accoglienza al desk e chiare istruzioni, personale di terra cortese, disponibile e formato. Riguardo l'esperienza di volo, oltre alla puntualità, la pulizia dell'aereomobile sono stati una nota positiva. Scarsa invece l'attenzione del personale di volo nonostante la richiesta di assistenza speciale, non mi sono state date nemmeno istruzioni su come trasportare il mio neonato di 5 mesi e nessuna informazione su come lasciare il veivolo al momento dell'atterraggio, durante il quale non mi è stato prestato nessun supporto e sono stata anche pressata a sbrigarmi ad uscire e portare tutti i miei effetti personali senza nemmeno aiuto a riporli in borsa, nonostante avessi un neonato in braccio. Un assistente di volo in modo scortese mi ha chiesto di alzarmi e cominciare ad avviarmi verso l'uscita, nonostante avessi più volte indicato di poter trasportare pesi e camminare a lungo. Un addetto aeroportuale è poi arrivato e mi ha prestato assistenza, ma alcuni dei miei effetti personali non mi sono stati consegnati (uso questa espressione per evitare di dire che sono stati rubati), quando avevo riposto fiducia e consegnato i miei effetti per il trasporto presso l'uscita. Sono davvero delusa in quanto una donna incinta con problemi di salute ed un neonato di 5 mesi con lei, non dovrebbe esser trattate in questo modo. Ho subito un trattamento penoso, vergognoso. Per non tralasciare che in totale ho subito un danno di circa 400 euro rendendo questa esperienza è stata davvero spiacevole.

Ho dovuto acquistare questi biglietti poiché avete annullato il volo da Bologna a Paris CDG del 19/09 ore 9.35 che avevo prenotato, spostandomi su un volo alle 18 e comunicandomelo alle 22.45 del giorno prima... Peccato che io avessi una coincidenza a CDG con altra compagnia (Air Algerie) alle 14.10... Non sto a raccontarvi cosa sarebbe successo se non fossi riuscito ad essere in Algeria oggi, ma quanto è accaduto mi pare scandaloso, come ci si può permettere di trattare così i clienti? Alle 6 di mattina ho quindi dovuto sbattermi per cercare altro volo che mi permettesse di prendere il volo per l'Algeria e l'ho trovato da Linate (questa cosa avreste dovuto farla voi, proponendomela come alternativa con adeguato anticipo, questo sì sarebbe stato un servizio adeguato). Sono partito in ritardo e sono riuscito a prendere il volo da Linate per un pelo (non vi racconto lo stress). Servizio che non oso a definire scandaloso.

ho pagato nei termini del time to tink (ho pagato anche quei 30 €)il biglietto ho ricevuto conferma della prenotazione ,poi il 29 febbraio una comunicazione dove la prenotazione non era confermata ho perso un giorno di telefono con air france senza risolvere nulla ,il problema non era risolvibile per un vostro errore durante il pagamento con carta di credito era saltata la prenotazione e non si poteva piu' sostituire.Ancora non sono rientrati i soldi 1757 €CON CUI AVEVO PAGATO IL BIGLIETTO nella carta di credito ed io ho dovuto prendere un'altro volo Air France,(sono vostro cliente gold)E' stata una enorme perdita di tempo anche con gli operatori della VISA perche' i soldi sono fermi non contabilizzati(non mi era mai succasso).Ho richiesto un rimborso con reclamo C-7677945 ad Air FRANCE VEDREMO SE SIETE ONESTI ,con un buon cliente FLYNG BLUE

Scarsa serietà, fornite messaggi fuorvianti nelle vostre comunicazioni. Vendete i vostri voli per gli USA con codici di volo KLM/Airfrance (es KL6079) ma se dovete poi corrispondere indennità per ritardi di ore, come previsto dalla normativa Europea, vi appellate al fatto che il volo viene fatto da altri (Delta) e quindi rifiutate il rimborso. In altre parole, non ve ne frega niente del disagio dei passeggeri a cui voi avete venduto sul vostro sito ufficiale. Giustificate il rifiuto su cavilli: è' vero che dichiarate sul biglietto che il volo viene fatto da Delta ma dimostrate di essere poco seri. Piuttosto NON vendete biglietti di altre compagnie, se poi non ne rispondete!

Buongiorno , è inutile che i clienti danno i consigli all ' Airfrance perchè tanto la voce entra di qui ed esce di là .Finchè continuate a tagliare i costi sui pasti e snacks non ci sarranno Mai efficienza . Uno paga in media minimo150 Euro in più rispetto le compagnie low cost e come snacks ci date un biscottino piccolo di peso 50g e un caffè .E se chiedi se puoi avere uno in più , l ' hosstess ti risponde di aspettare che finiscano in giro completo .Ormai L ' Airfrance non è più una compagnia di bandiera ma come le altre compagnie low cost .Allora meglio rivolgersi Easyjet che sicuramente hanno migliori tariffe a parità di servizio . Cordialmente .

Avevo completato la procedura di acquisto, ma evidentemente deve esserci stato qualche problema che non ha consentito di concludere correttamente il pagamento. Invece di indicarmi l'errore, la prenotazione era comunque indicata nella pagina personale, quindi ho atteso il giorno successivo per chiamare il servizio clienti. Il giorno seguente il volo in questione non era più nella pagina personale, sono quindi stato costretto a effettuare nuovamente la prenotazione con il costo del volo nel frattempo aumentato di 100 euro. Immagino che questo feedback non importi a nessuno, ma per quanto mi riguarda non volerò più con Air France

Improve your systems. Your call center staff cannot do their jobs effectively with such a badly managed system. How can you provide a flight that has a 45 minute connection time where the passenger has to clear passport and baggage controls and walk to another terminal? This is not possible and when I called to get this rectified (on the same day as I booked) the only solution the call centre assistant could give was to rebook the flight at a cost of 200 euros plus additional flight costs. This is the second really bad customer experience I have had with Air France. It is unlikely I will fly with them again

Da tempo il sito, visitato con computer aggiornato e ogni possibile browser è lento e non si apre con regolarità... mostrando cioè informazioni a volte parziali. Prenotando un biglietto premio, a volte non visualizzo il numero di miglia di ogni giorno e devo aprirne uno alla volta. Poi se un giorno riporta invece un numero, selezionandolo mi capita di non trovare nessun volo disponibile a quella tariffa. E non sono nemmeno riuscito a scegliere il posto a bordo di una delle quattro tratte di un volo per gli USA, perché dà errore di visualizzazione. Rimane comunque la mia compagnia aerea preferita, con Delta.

Ho effettuato diverse prenotazioni usufruendo dell’opzione di prenotazione con un pagamento fino ad una certa data, questo per problemi di lavoro. Sfortunatamente chiamato il call center mi e stato detto da Becca che la prenotazione bon era stata contabilizzata e quindi inesistente. Secondo Becca non c’erano più voli bella mia classe per la partenza da me richiesta e Pay Pal, che avevo utilizzato per il pagamento avrebbe cancellato l’addebito. Tutto falso. Ho da sola prenotato i voli e Pay Pal non mi può restituire l’importo addebitato perché dipende da Air France Klm. Ora voglio i miei 60 euro indietro.

Ho tentato di utilizzare la mia carta di credito (master card) per pagare i voli prenotati e nonostante autorizzassi il pagamento e la mia banca confermasse che era tutto regolare il vs sito internet ha rifiutato 6 volte il pagamento, pur utilizzando il link inviatomi dai vs collaboratori dell'assistenza clienti da me interpellati due volte. ho dovuto usare una carta di debito maestro ma con la quale non potrò usufruire della polizza che master card mi avrebbe garantito se il pagamento fosse andato a buon fine. La carta master card da me successivamente utilizzata su altri canali ha regolarmente funzionato