Gli articoli Carhartt sono leggendari, su questo non ci piove. Tra l'altro l'evasione e il corriere sono stati entrambi celeri.
Devo pero' dire che non si possa dire lo stesso dell'assistenza clienti. Ho chiesto consiglio sulla taglia da ordinare e la persona che ha preso la mia richiesta non mi sembrava particolarmente preparata. Mi ha menzionato di guardare le misure indicate sulla pagina dell'articolo, in quanto dovevano essere specifiche di quell'articolo. Invece erano misure generiche di giacche in generale (ho acquistato un gilet). Mi ha anche indicato di usare il truefit che pero' non e' disponibile per quel articolo. Indice che la persona non aveva neanche controllato lo specifico articolo sul quale stavo richiedendo assistenza. Mi sono affidata ai commenti nelle recensioni, e ho fortunatamente cambiato la misura, altrimenti avrei dovuto fare il reso.... Bastava rispondermi che il fit e' relaxed e che bisogna ordinare una taglia in meno (commento ampiamente ripetuto dagli acquirenti).
La mia peggiore esperienza, mai più in quanto sono un fan carhartt e fino ad ieri era la mia azienda preferita, ho effettuato due ordini con due cappellini da questo stesso sito ed entrambi mi sono arrivati con pieghe, appena avevo effettuato il secondo ordine avevo mandato una mail al servizio clienti per chiedere attenzione sulla mia spedizione e mi rispondevano cosi
"Provvederemo ad inoltrare il dettaglio richiesto ai colleghi del magazzino in modo che non vi siano problemi con la consegna del suo ordine 1078990284597.
Augurandole una buona giornata, rimango a sua disposizione!
Cordiali Saluti,
Laura, Servizio Clienti
Carhartt IT"
Ma poi la triste sorpresa all'apertura della scatola in quanto trovo anche il secondo cappellino con pieghe, cari signori quelle pieghe (vedi foto allegata) dai cappellini non vanno via, il nero non l'avevo reso solo xkè pensavo di risolvere ma dopo mille tentativi tra cui anche con il vapore le pieghe non vanno vie, sono evidenti e rendono l'articolo difettoso, spedito dalla casa madre sembra abbastanza grave.
La triste storia finisce che il servizio clienti vuole avviarmi il reso solo del secondo e no del primo, assurdo!
Gentile Cliente,
Grazie per aver dedicato del tempo per lasciarci una recensione positiva. Siamo entusiasti di sapere che la tua esperienza con il nostro sito web Carhartt è stata complessivamente fantastica! Il nostro team è orgoglioso di fornire prodotti di alta qualità e un servizio clienti eccezionale. Apprezziamo il vostro supporto e speriamo di rivedervi presto.
Saluti,
Carhartt Europa
4 lug 2024
Recensione verificata
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Risposta di carhartt.com/it
9 lug 2024
Grazie mille per aver trovato il tempo di lasciare una recensione. Siamo entusiasti di sapere che hai avuto un'esperienza eccellente con la nostra consegna, i nostri prodotti e il nostro servizio clienti. Siamo orgogliosi di fornire un servizio di prim'ordine e merce di qualità. Apprezziamo il tuo supporto e ci auguriamo di poterti servire ancora in futuro.
Saluti,
Carhartt Europa
3 lug 2024
Recensione verificata
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Risposta di carhartt.com/it
4 lug 2024
Grazie mille per aver trovato il tempo di lasciarci una recensione a 5 stelle! Siamo entusiasti di sapere che hai avuto un'esperienza positiva con il nostro marchio Carhartt. La soddisfazione del cliente è la nostra massima priorità e il tuo feedback significa molto per noi. Apprezziamo il tuo sostegno e speriamo di continuare a fornirti prodotti di qualità e un servizio di prim'ordine anche in futuro.
Saluti,
Carhartt Europa
3 lug 2024
Recensione verificata
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Risposta di carhartt.com/it
4 lug 2024
Grazie mille per aver trovato il tempo di lasciarci una recensione positiva! Siamo lieti di sapere che hai avuto un'ottima esperienza con la consegna, la merce e il servizio clienti. Noi di Carhartt ci impegniamo a fornire prodotti di prima qualità e un servizio eccezionale a tutti i nostri clienti. La tua soddisfazione è la nostra priorità e ti siamo grati per il tuo supporto. Ci auguriamo di poterti servire ancora in futuro.
Saluti,
Carhartt Europa
31 lug 2024
Recensione verificata
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Risposta di carhartt.com/it
5 ago 2024
Grazie per aver trovato il tempo di condividere il suo feedback con noi. Apprezziamo le sue gentili parole sul nostro marchio e sui nostri prodotti. Tuttavia, ci dispiace sapere che la sua recente esperienza con il nostro negozio non ha soddisfatto le sue aspettative. Noi di Carhartt ci impegniamo a fornire prodotti di alta qualità e un servizio clienti eccezionale. Apprezziamo il suo feedback e lo utilizzeremo per migliorare i nostri servizi in futuro. Grazie per aver scelto Carhartt.
Saluti,
Carhartt Europa
6 dic 2023
Recensione verificata
Ottimo ma da migliorare
Fatto un ordine il giorno del black, ricevuto email di conferma ordine con pagamento e nonostante la banca l'avesse contabilizzato non mi hanno accettato l'ordine. Non ho neanche ricevuto un buono come scontistica nonostante cliente da almeno due anni e con ordini importanti. Ho nuovamente fatto un ordine pagandolo 400,00€in più rispetto al primo pezzo. Prodotti di qualità e precisi e puntuali con consegne. Consiglio di non prendere prodotti con solo 1 unità disponibile perché a me dopo l'ordine mi hanno annullato quel prodotto restituendomi i soldi e mi hanno donato un buono
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16 gen 2024
Recensione verificata
Ho fatto un primo ordine e appena ricevuta la mail di conferma mi sono accorta delle taglie errate di alcuni capi e ho chiamato subito il servizio clienti per farle modificare ma non è stato possibile farlo quindi ho dovuto attendere che mi arrivasse il pacco e poi fare il reso e nel frattempo acquistare le nuove taglie. Sarebbe stato più semplice farmi la modifica immediata al posto di farmi aspettare e sborsare ulteriori soldi. Erano dei regali di Natale, ma non ripeterò più questa esperienza.
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Risposta di carhartt.com/it
18 gen 2024
Innanzitutto, desideriamo esprimere le nostre più sincere scuse per l'inconveniente che hai riscontrato durante il tuo recente ordine. Ci dispiace profondamente per la tua frustrazione e comprendiamo quanto sia importante ricevere i tuoi regali di Natale senza complicazioni.
Durante il periodo del Black Friday, solitamente non offriamo scambi a causa dei ritardi dei corrieri e della natura frenetica del periodo, che rendono il tempo di elaborazione per gli scambi troppo lungo. È per questo motivo che suggeriamo ai nostri clienti di avviare il processo di reso e effettuare un nuovo ordine per garantire una soluzione più rapida ed efficiente.
Capiamo che questo possa essere stato un inconveniente aggiuntivo per te, e ci dispiace sinceramente che la procedura non abbia soddisfatto le tue aspettative. Per alleviare ulteriormente la tua preoccupazione, siamo disposti a fornire un rimborso anticipato non appena riceviamo la prova del reso.
Ti preghiamo di inviare la documentazione del reso a customercare@carhartt.com, e il nostro team di assistenza clienti si occuperà immediatamente di accelerare il processo di rimborso.
Apprezziamo la tua comprensione e siamo qui per assisterti nel garantire una soluzione soddisfacente. La tua esperienza è importante per noi, e faremo del nostro meglio per migliorare il nostro servizio.
Grazie per la tua pazienza e la tua comprensione.
Cordiali saluti,
Carhartt Europa
20 mag 2024
Recensione verificata
Nuova concezione dei materiali e tessuti per le t-shirt della linea Force.
Soffro decisamente il caldo ma con questo modello si abbatte la temperatura grazie ai microfori laterali che permettono una traspirazione efficace.
Taglio semplice e vestibilità comoda oltretutto anche antimacchia.
Ne ho prese 5, tre per me e due per mio figlio.
Mi permetto di consigliarle in quanto soddisfano le personali esigenze senza spendere cifre astronomiche.
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Risposta di carhartt.com/it
22 mag 2024
Grazie mille per aver lasciato una recensione così positiva! Siamo entusiasti di sapere che le nostre Force T-Shirt Carhartt aiutano te e la tua famiglia a sentirsi a proprio agio con il caldo. Crediamo che l'abbigliamento da lavoro di qualità debba combinare comfort, durata e stile senza spendere troppo. Siamo felici di sapere che il nostro prodotto soddisfa le tue esigenze e ti ringraziamo per aver dedicato del tempo a condividere la tua esperienza con noi.
22 gen 2024
Recensione verificata
I bought my first pants in Nashville TN while on holidays, unaware they were working trousers.
I like it so much I wear it every day.
So I checked this brand,I never heard of, on the internet and found it and bought another pair (in Italy) but different style.
Very nice in black, arrived very quickly and I’m very happy with the service and the quality of this brand.
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Risposta di carhartt.com/it
23 gen 2024
Grazie mille per il tuo commento! Siamo assolutamente entusiasti di sapere che hai potuto godere di un paio di Carhartts durante la tua vacanza a Nashville. È fantastico sapere che sei rimasto così soddisfatto del tuo acquisto da decidere di comprarne un altro paio da noi in Italia. Siamo orgogliosi della qualità e del servizio che offriamo e siamo felici di averti regalato un'esperienza piacevole. Continua a indossare quei Carhartts!
Saluti,
Carhartt Europa
19 apr 2024
Recensione verificata
La qualità dei prodotti non si discute però la qualità del servizio clienti è bassa. Il tracking non viene fornito nella mail di conferma e ho dovuto chiederlo alla chat. Inoltre per un disguido il mio numero civico non è stato scritto e ho rischiato di vedere il mio pacco tornare indietro. Sono dovuto andare di persona nella sede del corriere a recuperarlo
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24 nov 2023
Recensione verificata
Prodotto secondo le aspettative
Ho acquistato una taglia in meno rispetto ad altre marche (M per uomo di 1,85m / tabella di riferimento utile) ed è perfetta. Dò 4 stelle e non 5 solo perché non mi è stato possibile seguire il tracciamento: non mi è stato assegnato alcun numero di tracking. Merce arrivata in ottimo stato e in 5 giorni.
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Risposta di carhartt.com/it
27 nov 2023
Grazie per la tua recensione! Siamo lieti di sapere che hai trovato la tua taglia perfetta con noi! Ci rendiamo conto che è stato difficile rintracciare il tuo ordine e ci scusiamo per l'inconveniente. Noi di Carhartt ci impegniamo a fornire ai nostri clienti prodotti di altissima qualità nel modo più efficiente possibile. Ti ringraziamo ancora una volta per aver dedicato del tempo a recensirci e ci auguriamo di averti presto di nuovo tra i nostri clienti!
Saluti,
Carhartt Europa
20 dic 2023
Recensione verificata
Fantastica sorpresa
Ho apprezzato che ho acquistato e mi davano consegna tra i 4/8gg lavorativi ed invece è arrivato quasi subito e all'interno del pacco c'era già l'etichetta nel caso avessi dovuto fare il reso della merce. Non ho apprezzato moltissimo il costo della spedizione un po' eccessivo visti i tempi
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Risposta di carhartt.com/it
21 dic 2023
Grazie per aver trovato il tempo di lasciarci una recensione! Siamo lieti che tu abbia apprezzato la rapidità della consegna: facciamo sempre del nostro meglio per assicurarci che i nostri clienti ricevano i loro ordini il prima possibile. Comprendiamo che il costo della spedizione possa essere sembrato un po' alto e prendiamo sul serio queste preoccupazioni. Noi di Carhartt crediamo nella qualità e nel valore di tutti i nostri clienti, quindi ci impegniamo per assicurarci che tutti gli aspetti dell'esperienza del cliente soddisfino i nostri standard. Grazie ancora per il tuo feedback!
Saluti,
Carhartt Europa
29 feb 2024
Recensione verificata
Grande brand storico
E’ una marca storica che ha tessuti spettacolari e molto resistenti sia per lavoro che tempo libero mi piace tantissimo anche perché non è scontata a sempre qualche novità on-line si trova veramente di tutto
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Risposta di carhartt.com/it
1 mar 2024
Grazie mille per aver condiviso i tuoi pensieri sulle scarpe Carhartt! Siamo lieti di sapere che apprezzi la qualità e la robustezza dei nostri materiali e la varietà di nuovi prodotti disponibili online. Noi di Carhartt ci preoccupiamo di unire moda e funzionalità nei nostri prodotti, in modo che tu possa fare affidamento su di essi per il lavoro e il tempo libero. Ti ringraziamo per essere parte della nostra comunità e speriamo di continuare a offrire qualità!
Saluti,
Carhartt Europa
18 dic 2023
Recensione verificata
Servizio eccellente e veloce.
Ho avuto bisogno di tracciare il pacco e sono stata subito agliutata.
È un regalo di Natale....ancora non consegnato al destinatario ma sicuramente sarà molto gradito
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Risposta di carhartt.com/it
19 dic 2023
Grazie mille per le tue gentili parole! Cerchiamo sempre di garantire ai nostri clienti il miglior servizio possibile e siamo lieti di averti aiutato a tracciare il tuo pacco. Anche se non è ancora stato consegnato, speriamo che il destinatario si goda il suo regalo di Natale a sorpresa! Noi di Carhartt ci impegniamo a fornire solo la migliore esperienza possibile ai nostri clienti, quindi ti ringraziamo per aver trovato il tempo di lasciarci il tuo commento!
Saluti,
Carhartt Europa
7 feb 2024
Recensione verificata
Trovo buona la qualità ed il design. Per le taglie ci sono alcune difficoltà nell'individuare quella giusta: il capo risulta essere quasi sempre più grande delle aspettative.
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Risposta di carhartt.com/it
9 feb 2024
Grazie per aver dedicato del tempo alla recensione dei nostri prodotti Carhartt! Siamo lieti di sapere che ti piace il design e la qualità dei nostri prodotti. Noi di Carhartt ci impegniamo a fornire abbigliamento affidabile e pratico per la vita di tutti i giorni. Anche se può essere difficile trovare la taglia perfetta, ti assicuriamo che lavoriamo continuamente per migliorare le nostre opzioni di taglia in modo che i nostri clienti possano ottenere la migliore vestibilità possibile. Grazie ancora per il tuo feedback, è sempre molto apprezzato!
Saluti,
Carhartt Europa
20 nov 2023
Recensione verificata
Qualità dei prodotti. Vorrei poter acquistare delle Polo con taschino a manica lunga. Che però ancora non avete in listino spero possiate inserire questo articolo.
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Risposta di carhartt.com/it
21 nov 2023
Grazie per il tuo feedback! Lo apprezziamo molto. È bello sapere cosa cercano i nostri clienti e ne teniamo conto quando curiamo la nostra selezione di prodotti Carhartt. Come azienda, ci sforziamo di offrire capi d'abbigliamento di qualità e resistenti che durino a lungo e siano allo stesso tempo eleganti. Apprezziamo il tuo feedback e prenderemo in considerazione la possibilità di aggiungere altri capi alla nostra selezione in futuro. Grazie ancora per il tuo commento!
Saluti,
Carhartt Europa
27 gen 2024
Recensione verificata
Ottima qualità da sempre
Ottima qualità dei tessuti resistenti e caldi ormai la uso da anni sia per lavoro che tempo libero continuate sempre così con la stessa qualità
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Risposta di carhartt.com/it
31 gen 2024
Grazie mille per la tua recensione! Siamo entusiasti di sapere che utilizzi Carhartt da anni, sia per il lavoro che per il tempo libero. Il nostro obiettivo è produrre materiali di qualità che siano comodi, resistenti e caldi. Ci impegniamo a fornire ai clienti capi di abbigliamento su cui possano fare affidamento in tutti gli aspetti della vita. Grazie ancora per il tuo sostegno!
Saluti,
Carhartt Europa
23 gen 2024
Recensione verificata
Ho effettuato un reso per un piccolo difetto, hanno rimborsato subito senza alcuna problematica. Il nuovo ordine è arrivato in tempi brevi
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Risposta di carhartt.com/it
24 gen 2024
Grazie mille per aver commentato la tua recente esperienza con Carhartt. Lo apprezziamo molto e siamo felici che sia stato facile restituire il prodotto! La nostra passione è consegnare ai nostri clienti prodotti di altissima qualità in modo tempestivo. Grazie per essere parte della famiglia Carhartt.
Saluti,
Carhartt Europa
21 dic 2023
Recensione verificata
Acquisto giacca
Il prodotto è eccellente come da aspettative e descrizione! Ho preso una taglia in meno di quella abituale e devo dire che va benissimo.
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Risposta di carhartt.com/it
22 dic 2023
Grazie mille per l'ottima recensione! Siamo lieti che tu sia soddisfatto del prodotto e che abbia risposto alle tue aspettative. Noi di Carhartt puntiamo soprattutto sulla qualità e sulla vestibilità, quindi siamo davvero felici di sapere che hai preso la taglia giusta. Grazie ancora per aver dedicato del tempo a condividere la tua esperienza!
Saluti,
Carhartt Europe
27 nov 2023
Recensione verificata
Rimborsi rapidi, servizio clienti gentile
Ho ordinato un capo, purtroppo ho sbagliato taglia e sono stato rimborsato in tempi brevissimi. Il servizio clienti è molto disponibile.
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Risposta di carhartt.com/it
28 nov 2023
Grazie per il tuo commento! Siamo lieti che il tuo rimborso sia stato rapido. Qui a Carhartt teniamo molto ai nostri clienti e facciamo del nostro meglio per garantire loro un'ottima esperienza. Vogliamo assicurarci che la tua esperienza di acquisto sia il più semplice e piacevole possibile. Grazie ancora per la tua recensione!
Saluti,
Carhartt Europa