Gli articoli Carhartt sono leggendari, su questo non ci piove. Tra l'altro l'evasione e il corriere sono stati entrambi celeri.
Devo pero' dire che non si possa dire lo stesso dell'assistenza clienti. Ho chiesto consiglio sulla taglia da ordinare e la persona che ha preso la mia richiesta non mi sembrava particolarmente preparata. Mi ha menzionato di guardare le misure indicate sulla pagina dell'articolo, in quanto dovevano essere specifiche di quell'articolo. Invece erano misure generiche di giacche in generale (ho acquistato un gilet). Mi ha anche indicato di usare il truefit che pero' non e' disponibile per quel articolo. Indice che la persona non aveva neanche controllato lo specifico articolo sul quale stavo richiedendo assistenza. Mi sono affidata ai commenti nelle recensioni, e ho fortunatamente cambiato la misura, altrimenti avrei dovuto fare il reso.... Bastava rispondermi che il fit e' relaxed e che bisogna ordinare una taglia in meno (commento ampiamente ripetuto dagli acquirenti).
La mia peggiore esperienza, mai più in quanto sono un fan carhartt e fino ad ieri era la mia azienda preferita, ho effettuato due ordini con due cappellini da questo stesso sito ed entrambi mi sono arrivati con pieghe, appena avevo effettuato il secondo ordine avevo mandato una mail al servizio clienti per chiedere attenzione sulla mia spedizione e mi rispondevano cosi
"Provvederemo ad inoltrare il dettaglio richiesto ai colleghi del magazzino in modo che non vi siano problemi con la consegna del suo ordine 1078990284597.
Augurandole una buona giornata, rimango a sua disposizione!
Cordiali Saluti,
Laura, Servizio Clienti
Carhartt IT"
Ma poi la triste sorpresa all'apertura della scatola in quanto trovo anche il secondo cappellino con pieghe, cari signori quelle pieghe (vedi foto allegata) dai cappellini non vanno via, il nero non l'avevo reso solo xkè pensavo di risolvere ma dopo mille tentativi tra cui anche con il vapore le pieghe non vanno vie, sono evidenti e rendono l'articolo difettoso, spedito dalla casa madre sembra abbastanza grave.
La triste storia finisce che il servizio clienti vuole avviarmi il reso solo del secondo e no del primo, assurdo!
Grazie mille per la fantastica recensione! Lo apprezziamo molto. Siamo molto orgogliosi della qualità dei nostri capi di abbigliamento Carhartt e del modo in cui te li consegniamo. La nostra filosofia aziendale è quella di puntare sempre all'eccellenza e continueremo a garantire che tu riceva il miglior prodotto possibile. Grazie ancora per la vostra fedeltà e supporto!
Saluti,
Carhartt Europa
1 dic 2023
Recensione verificata
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Risposta di carhartt.com/it
4 dic 2023
Grazie per la recensione! Apprezziamo molto tutti i tuoi commenti. È bello sapere che hai avuto un'esperienza positiva con la consegna e la merce. Ci impegniamo a fornire un servizio clienti eccellente e ci dispiace che la tua esperienza non sia stata così. Siamo orgogliosi dei nostri prodotti unici e ci concentriamo sulla creazione di pezzi di alta qualità che durano nel tempo. Grazie ancora per averci dedicato il tuo tempo per condividere le tue opinioni!
Saluti,
Carhartt Europa
29 nov 2023
Recensione verificata
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Risposta di carhartt.com/it
30 nov 2023
Grazie per il tuo commento, lo apprezziamo molto! Siamo lieti che tu abbia apprezzato la consegna, la merce e il servizio clienti. Crediamo nell'offerta di prodotti e servizi della migliore qualità per i nostri clienti e ci impegniamo affinché tutti siano soddisfatti della loro esperienza Carhartt. Grazie per essere parte della famiglia Carhartt!
Saluti,
Carhartt Europa
27 nov 2023
Recensione verificata
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Risposta di carhartt.com/it
28 nov 2023
Grazie per la tua recensione! Apprezziamo le tue parole sulla consegna, sulla merce e sul servizio clienti. Siamo felici di sapere che abbiamo avuto un impatto positivo sulla tua esperienza di acquisto. Noi di Carhartt ci impegniamo a fornire ai clienti prodotti di qualità e un servizio eccellente. È molto gratificante sapere che siamo riusciti in entrambe le cose. Grazie per essere un cliente così fedele!
Saluti,
Carhartt Europa
20 nov 2023
Recensione verificata
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Risposta di carhartt.com/it
20 nov 2023
Grazie per aver dedicato del tempo per lasciarci una recensione, lo apprezziamo davvero! Siamo felici di sapere che sei soddisfatto della tua esperienza complessiva con Carhartt. Ci rendiamo conto che a volte la consegna e la merce possono mancare, ma ci impegniamo a fornire prodotti e servizi di qualità su cui i nostri clienti possono contare. Ti ringraziamo ancora una volta per il tuo feedback, che per noi è prezioso!
Saluti,
Carhartt Europa
18 nov 2023
Recensione verificata
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Risposta di carhartt.com/it
20 nov 2023
Grazie per la tua recensione! È fantastico sapere che hai avuto un'esperienza di 5/5 per quanto riguarda la consegna, la merce e l'assistenza. Ci sforziamo di raggiungere i più alti standard di eccellenza per quanto riguarda tutti gli aspetti dell'esperienza di acquisto Carhartt. Il tuo feedback è molto apprezzato per continuare la nostra missione di fornire prodotti di qualità e un servizio affidabile. Grazie ancora per aver acquistato con noi!
Saluti,
Carhartt Europa
8 nov 2023
Recensione verificata
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Risposta di carhartt.com/it
9 nov 2023
Grazie per la recensione! Siamo lieti di sapere che sei rimasto soddisfatto della consegna e del servizio clienti. Ci dispiace che il prodotto non abbia soddisfatto le tue aspettative, ma in Carhartt cerchiamo sempre di fornire prodotti di qualità. Crediamo nella creazione di capi senza tempo che potrai indossare per anni e anni. Grazie ancora per il tuo feedback e il tuo supporto!
Saluti,
Carhartt Europa
6 nov 2023
Recensione verificata
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Risposta di carhartt.com/it
7 nov 2023
Grazie mille per la tua recensione! Apprezziamo molto le tue parole gentili e il tuo voto complessivo di 5/5, così come il voto di 4/5 per la consegna, la qualità dei prodotti e il servizio clienti. Qui a Carhartt ci impegniamo a fornire prodotti di buona qualità ed esperienze eccellenti ai nostri clienti. Ci auguriamo che tu possa continuare a trovare questa qualità in ogni nostro prodotto!
Saluti,
Carhartt Europa
15 mar 2024
Recensione verificata
La mia peggiore esperienza, mai più in quanto sono un fan carhartt e fino ad ieri era la mia azienda preferita, ho effettuato due ordini con due cappellini da questo stesso sito ed entrambi mi sono arrivati con pieghe, appena avevo effettuato il secondo ordine avevo mandato una mail al servizio clienti per chiedere attenzione sulla mia spedizione e mi rispondevano cosi
"Provvederemo ad inoltrare il dettaglio richiesto ai colleghi del magazzino in modo che non vi siano problemi con la consegna del suo ordine 1078990284597.
Augurandole una buona giornata, rimango a sua disposizione!
Cordiali Saluti,
Laura, Servizio Clienti
Carhartt IT"
Ma poi la triste sorpresa all'apertura della scatola in quanto trovo anche il secondo cappellino con pieghe, cari signori quelle pieghe (vedi foto allegata) dai cappellini non vanno via, il nero non l'avevo reso solo xkè pensavo di risolvere ma dopo mille tentativi tra cui anche con il vapore le pieghe non vanno vie, sono evidenti e rendono l'articolo difettoso, spedito dalla casa madre sembra abbastanza grave.
La triste storia finisce che il servizio clienti vuole avviarmi il reso solo del secondo e no del primo, assurdo!
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Risposta di carhartt.com/it
18 mar 2024
Gentile Cliente,
Ci scusiamo sinceramente per l'esperienza negativa che hai avuto con i tuoi recenti ordini. Apprezziamo molto il tuo feedback e siamo profondamente dispiaciuti per le pieghe trovate sui cappucci che hai ricevuto.
Abbiamo preso nota della tua segnalazione e abbiamo già avviato un'indagine interna con il nostro magazzino partner e il nostro team di assistenza clienti per capire cosa potrebbe essere successo durante il processo di spedizione.
Inviami un'e-mail a jengelsman@carhartt.com con maggiori dettagli sulla tua esperienza, comprese eventuali foto dei prodotti danneggiati, se possibile. Vogliamo assicurarci che tu sia curato nel miglior modo possibile e che questa situazione venga risolta il prima possibile.
Ancora una volta, ci scusiamo per l'inconveniente e vi ringraziamo per la comprensione e la pazienza.
Distinti saluti,
Julian Engelsman
Senior D2C Operations Associate
Carhartt Europa
24 dic 2023
Recensione verificata
Ordine effettuato il 17 Dicembre. Quando avrò le mie Giacche?
Ordine effettuato il 17 Dicembre ove era chiaramente riportato che la merce sarebbe arrivata per Natale. Notifica del corriere GLS che consegna il 22 Dicembre .Rettifica del corriere che non consegna più il 22 e non sa quando consegna. Tracking fermo al 21 dicembre all'HUB provincia di Milano.Carhartt è un marchio eccellente ma se si affida a questo corriere collezionerà solo brutte figure. Io personalmente non comprerò più online da loro se a consegnare è ancore GLS. Mi sono fidato di acquistare Giacche per i miei figli da mettere sotto l'albero di Natale. Mi dispiace primo acquisto da Carhartt pessima esperienza e non si sa quando e se le giacche arrivano. Giuseppe Riga
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Risposta di carhartt.com/it
27 dic 2023
Ciao Giuseppe, grazie per aver dedicato del tempo a condividere la tua esperienza con noi. Ci dispiace sapere che il tuo ordine non sia arrivato in tempo per Natale a causa di problemi di spedizione di GLS. In Carhartt il nostro obiettivo è sempre quello di fornire ai clienti prodotti di alta qualità e un'ottima esperienza complessiva. Ci dispiace di averti deluso questa volta e speriamo che ci darai un'altra possibilità in futuro. Grazie ancora per il tuo feedback e buona giornata!
Saluti,
Carhartt Europa
27 dic 2023
Recensione verificata
Deludenti
Potreste inviare una mail con link per poter tracciare l'ordine e capire quando e con che corriere arriva! Un disservizio del genere non me lo sarei mai aspettato dalla vostra azienda. Chiedete la recensione ancor prima di consegnare la merce! Peccato, non penso che effettuerò altri acquisti, sperano che mi arrivi almeno quello che ho ordinato di cui non so nulla
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Risposta di carhartt.com/it
29 dic 2023
Siamo sinceramente dispiaciuti per l'inconveniente riscontrato nel tracciare il tuo ordine. Ci scusiamo per l'inconveniente causato e apprezziamo che tu abbia portato la questione alla nostra attenzione.
Per risolvere la situazione nel modo più efficiente possibile, ti invieremo immediatamente un'e-mail contenente il link per tracciare il tuo ordine a servizioclienti@carhartt.com. Faremo in modo che siano disponibili tutte le informazioni necessarie per tracciare la tua spedizione e capire quando e con quale corriere verrà consegnato il tuo acquisto.
Desideriamo sottolineare che apprezziamo il tuo feedback e lavoriamo costantemente per migliorare i nostri servizi. Ti assicuriamo che la tua esperienza è importante per noi e adotteremo tutte le misure necessarie per evitare che situazioni simili si ripetano in futuro.
Ci auguriamo che una volta ricevuto il tuo ordine, la qualità del prodotto compensi l'inconveniente. Se avete ulteriori domande o richieste, non esitate a contattarci direttamente.
Grazie per la vostra comprensione.
Saluti,
Carhartt Europa
23 dic 2023
Recensione verificata
Pessimo. Ho effettuato l'ordine il 15 dicembre, sul sito veniva garantito che tutti gli ordine effettuati entro il 18 dicembre sarebbero arrivati prima di natale. Ovviamente così non è stato. L'ordine è stato spedito solo dopo ripetuti miei solleciti e comunque non è arrivato. Servizio assistenza clienti pessi.o. non comprerò mai più da voi.
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Risposta di carhartt.com/it
27 dic 2023
Grazie per aver trovato il tempo di lasciare una recensione! Ci dispiace che il tuo ordine non sia arrivato in tempo per Natale e che tu abbia dovuto contattare il servizio clienti. Noi di Carhartt diamo priorità alla qualità e crediamo che fornire un servizio di prim'ordine sia importante quanto consegnare un ottimo prodotto. Apprezziamo il tuo feedback e cerchiamo sempre di migliorare i nostri processi. Grazie ancora per la tua recensione sincera!
Saluti,
Carhartt Europa
14 dic 2023
Recensione verificata
Il prodotto doveva arrivare in una certa data ma non è arrivato. Non c era alcun link per tracciare il pacco. Altresì sono stato informato sul fatto che il prodotto non sarebbe stato consegnato il giorno stesso della consegna arrecando complicanze nell organizzazione della giornata.
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Risposta di carhartt.com/it
18 dic 2023
Gentile cliente,
Ci dispiace sinceramente per l'inconveniente riscontrato con la tua esperienza di consegna. Per risolvere la situazione nel miglior modo possibile, ti invitiamo a contattare il nostro servizio clienti al seguente indirizzo email: servizioclienti@carhartt.com. Il nostro team sarà pronto ad assisterti e fornirti ulteriori informazioni sulla tua spedizione.
Ci scusiamo per il disagio causato dalla mancanza di un link di tracciamento e per l'informazione tardiva sulla data di consegna. Vogliamo assicurarti che stiamo prendendo le misure necessarie per migliorare il nostro servizio e apprezziamo la tua comprensione.
Ti preghiamo di contattarci al più presto possibile in modo da poterti assistere nel miglior modo possibile.
Cordiali saluti,
Carhartt Europa
24 dic 2023
Recensione verificata
Diciamo che non posso ancora valutare il tutto visto che a distanza di tutto questo tempo l ordine ancora deve arrivare ma il servizio veramente pessimo. Sono convinto della bellezza del prodotto ma tutto il resto massima delusione!
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Risposta di carhartt.com/it
27 dic 2023
Ciao, grazie mille per aver dedicato un momento al tuo commento. Lo apprezziamo molto! Comprendiamo la tua frustrazione per il ritardo nella consegna del tuo ordine e ci scusiamo per gli inconvenienti causati. In Carhartt ci teniamo a fornire ai nostri clienti prodotti di qualità e un servizio eccezionale, quindi vogliamo assicurarci che la tua esperienza sia positiva. Ti ringraziamo ancora una volta per aver trovato il tempo di condividere i tuoi pensieri: apprezziamo sinceramente il tuo feedback.
Saluti,
Carhartt Europa
18 mag 2024
Recensione verificata
ho fatto un acquisto (ordine 1078990367748) al vostro sito dove il prezzo era specificato i € (euro), mi è stato fatturato tramite Paypal in sterline inglesi ad un prezzo superiore ...... a nulla sono valse le mie rimostranze.
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Risposta di carhartt.com/it
21 mag 2024
Grazie per il vostro feedback! Apprezziamo l'ascolto dei nostri clienti e prendiamo sul serio tutti i feedback. Carhartt si impegna a fornire prodotti di qualità e il miglior servizio possibile. Capiamo che può essere frustrante avere a che fare con prezzi diversi a seconda della valuta. Ci scusiamo per qualsiasi confusione o inconveniente causato. Sarete contattati nei prossimi giorni per vedere se è possibile trovare una soluzione.
24 dic 2023
Recensione verificata
Spedizione garantita prima di natale, 4 articoli ordinati per 4 regali di natale che non sono arrivati prima di natale. Conclusione sono andato a comprare altri 4 regali differenti. Disagio veramente sgradevole
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Risposta di carhartt.com/it
27 dic 2023
Grazie per aver dedicato del tempo a condividere la tua esperienza con noi. Ci dispiace che tu non abbia ricevuto i tuoi articoli entro Natale e comprendiamo l'inconveniente che ti ha causato. Qui a Carhartt ci impegniamo a fornire ai nostri clienti il miglior servizio possibile e ci sforziamo di consegnare prodotti della massima qualità. Anche se in alcune aree non riusciamo a soddisfare le aspettative, continueremo a lavorare sodo per garantire che i nostri clienti ricevano i loro ordini in tempo.
Saluti,
Carhartt Europa
2 gen 2024
Recensione verificata
Prodotto schiacciato e rovinato
Ho ordinato un cappello e mi è stato spedito in una scatola più bassa del cappello stesso. Per farlo entrare l’hanno schiacciato, risultato cappello deformato e rovinato. Ottimo lavoro 👍
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Risposta di carhartt.com/it
3 gen 2024
Ci dispiace sinceramente per gli inconvenienti che hai riscontrato con il tuo ordine. Stiamo attualmente indagando con il nostro magazzino per capire come sia potuto accadere questo problema. Le nostre scuse più sentite per i disagi causati dall'imballaggio inadeguato, che ha provocato la deformazione e danneggiamento del cappello.
Per risolvere la situazione, ti invitiamo a contattare il nostro servizio clienti. Saremo lieti di esaminare più approfonditamente la questione e valutare opzioni per una possibile nuova spedizione del cappello in condizioni ottimali. Apprezziamo la tua comprensione e pazienza mentre lavoriamo per risolvere questo problema.
Saluti,
Carhartt Europa
2 nov 2023
Recensione verificata
Dopo 8 giorni dall'acquisto non è ancora partito il pacco però mi chiedete il feedback?!!?!!? Una stella perché meno non si può
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Risposta di carhartt.com/it
7 nov 2023
Grazie per aver dedicato del tempo per lasciare un commento. Apprezziamo il tuo feedback e ci dispiace che tu non abbia ancora ricevuto il pacco. Ci scusiamo per gli eventuali disagi che ciò potrebbe averti causato, a causa di un problema di elaborazione il tuo pacco è stato gestito alcuni giorni dopo il previsto. Il tuo pacco è stato spedito ieri e dovrebbe arrivare entro pochi giorni lavorativi.
Il tracciamento può essere trovato di seguito:
https://parcelsapp.com/it/tracking/76090128121223
Se hai altre domande, non esitare a contattare il nostro Servizio Clienti.
Saluti,
Carhartt Europa
13 dic 2023
Recensione verificata
Pacco non recapitato. Ordine 1078990039843
1078990039843
Non ho ricevuto il mio ordine. Sembra che il corriere lo abbia consegnato ad una persona a me sconosciuta.
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Risposta di carhartt.com/it
18 dic 2023
Gentile cliente,
Ci dispiace apprendere che non hai ricevuto il tuo ordine e che sembra che il corriere lo abbia consegnato a una persona sconosciuta. Per risolvere prontamente questa situazione, ti preghiamo di contattare il nostro servizio clienti al seguente indirizzo email: servizioclienti@carhartt.com. Il nostro team sarà lieto di assisterti e risolvere il problema nel più breve tempo possibile.
Ci scusiamo per l'inconveniente e apprezziamo la tua comprensione.
Cordiali saluti,
Carhartt Europa
21 dic 2023
Recensione verificata
Comunicata una data di consegna non rispettata.
Comunicata una data di consegna, poi ricevuto email che non sarebbe stata rispettata, poi piu nulla
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Risposta di carhartt.com/it
22 dic 2023
Ci scusiamo sinceramente per l'inconveniente riscontrato con il tuo recente ordine. Il tuo feedback è importante per noi e ci scusiamo per qualsiasi frustrazione causata dal cambiamento della data di consegna.
Dopo un'indagine approfondita, sembra che il corriere GLS abbia riscontrato un problema e, purtroppo, il tuo pacco potrebbe essere andato smarrito durante la spedizione. Comprendiamo l'importanza del tuo ordine e vogliamo assicurarti che stiamo adottando misure immediate per risolvere questa situazione.
Per accelerare il processo e assicurarti di ricevere i tuoi articoli senza ulteriori ritardi, vorremmo avviare il processo di rispedizione dei tuoi prodotti. Il nostro team di assistenza clienti dedicato è pronto ad assisterti nel coordinare la tua rispedizione e ad affrontare qualsiasi dubbio tu possa avere.
Contatta il nostro team di assistenza clienti all'indirizzo customerservice@carhartt.com. Quando ci contatti, ti preghiamo di fornire i dettagli del tuo ordine e tutte le informazioni rilevanti in modo che possiamo elaborare tempestivamente la rispedizione e fornirti l'assistenza di cui hai bisogno.
Ancora una volta, ci scusiamo per gli eventuali disagi causati e apprezziamo la tua comprensione mentre lavoriamo per risolvere la situazione. La tua soddisfazione è la nostra massima priorità e ci impegniamo a garantire che tu riceva il servizio eccellente che meriti.
Saluti,
Carhartt Europa