Ho contattato il servizio clienti ( indirizzo email solo quello viene fornito) per essere aiutata da personale esperto nella scelta della taglia, purtroppo da smartphone non appariva l'opzione junior di cui avevo bisogno e così ho fornito età, peso e altezza del mio bambino, la consulente ha ritenuto opportuno suggerirmi di cambiare la taglia scelta da me erroneamente con una più grande, quindi da una S ad una M , mi sono fidata di lei e quando è arrivato l'ordine mi sono ritrovata un kit da uomo taglia M per un bambino alto 1,40 cm. Ovviamente ho scritto e mi è stato risposto che l'errore è stato mio perché avevo inizialmente richiesto un kit da adulto. Allora mi domando cosa vi ho contattato a fare? E perché mi ha consigliato un cambio taglia? Ma soprattutto come può indossare una taglia M da adulto un bambino di 1,40 cm che pesa 29kg ed ha 9 anni? Sono stata liquidata così semplicemente e non hanno neanche preso in considerazione di sostituire i capi non personalizzati, ora confido nella società calcistica di appartenenza e nel referente della Futbol Emotion del team, per risolvere questa situazione. Tutto verificabile dalle email .
Purtroppo il pacco non è ancora arrivato mentre il pagamento viene effettuato subito .
Spero che possano rimediare o effettuare rimborso
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Risposta di Fútbol Emotion Italia
8 nov 2023
Buongiorno,
innanzitutto grazie per il suo feedback. Siamo spiacenti di informarla che stiamo riscontrando un leggero ritardo nella ricezione del prodotto che ha ordinato. La marca ci ha informato che non dovrebbe impiegare molto più tempo del previsto per arrivare al nostro magazzino.
Per risolvere il suo problema, vi preghiamo di scrivere a assistenza@futbolemotion.com e vi contatteremo al più presto.
Saluti dal team di Fútbol Emotion
27 dic 2023
Recensione verificata
Era un regalo di Natale
L'arrivo del pacco Era previsto per il 22 invece è stato spedito oggi 27 dicembre e mi arriva fra 4 giorni... Era un regalo di Natale
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Risposta di Fútbol Emotion Italia
4 gen 2024
Buonasera,
innanzitutto grazie per il suo feedback. Ci dispiace che la sua esperienza con noi non sia stata di suo gradimento.
Lavoriamo quotidianamente per migliorare i nostri servizi, quindi terremo conto della sua opinione.
I migliori saluti dal team di Fútbol Emotion.
13 dic 2023
Recensione verificata
Dare più info su ordini fatti
Ad oggi su un ordine fatto una settimana fa non ho info sullo stato e sulla data prevista di cinsegba
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Risposta di Fútbol Emotion Italia
15 dic 2023
Buonasera,
innanzitutto grazie per il suo feedback. Ci dispiace che la sua esperienza con noi non sia stata quella che aspettavi.
Per risolvere il suo problema, vi preghiamo di scrivere a assistenza@futbolemotion.com e vi contatteremo al più presto.
Saluti dal team di Fútbol Emotion
28 apr 2024
Recensione verificata
Ancora ad oggi non ho ricevuto l’ordine nonostante dovesse arrivare entro 4 giorni, tra l’altro assistenza non da nessuna risposta
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Risposta di Fútbol Emotion Italia
9 mag 2024
Buongiorno,
Ci dispiace tantissimo la sua valutazione. Per essere in grado di aiutarla vi preghiamo di contattarci gentilmente all'indirizzo email assistenza@futbolemotion.com spiegandoci l'accaduto.
Vi aspettiamo,
Saluti dal team!
20 dic 2023
Recensione verificata
Ad oggi non ho ricevuto ancora il mio ordine quindi non avendo rispettato la data di consegna per me è un servizio non sufficiente
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Risposta di Fútbol Emotion Italia
21 dic 2023
Buonasera,
innanzitutto grazie per il suo feedback. Ci dispiace che la sua esperienza con noi non sia stata di suo gradimento.
Lavoriamo quotidianamente per migliorare i nostri servizi, quindi terremo conto della sua opinione.
I migliori saluti dal team di Fútbol Emotion.
5 apr 2024
Recensione verificata
Tempi di consegna troppo lunghi
Ordine non ancora consegnato dopo più di una settimana e dal sito del corriere nessuna novità. Confido che sia stato solo un caso!
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Risposta di Fútbol Emotion Italia
9 apr 2024
Buongiorno,
Ci dispiace tantissimo la sua valutazione. Per essere in grado di aiutarla vi preghiamo di contattarci gentilmente all'indirizzo email assistenza@futbolemotion.com spiegandoci l'accaduto.
Vi aspettiamo,
Saluti dal team!
19 mag 2024
Recensione verificata
Ho ordinato un paio di scarpe da calcio, ma una era di una misura , l'altra era più piccola anche se portava la stessa misura.
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Risposta di Fútbol Emotion Italia
20 mag 2024
Buongiorno,
Ci dispiace tantissimo la sua valutazione. Per essere in grado di aiutarla vi preghiamo di contattarci gentilmente all'indirizzo email assistenza@futbolemotion.com spiegandoci l'accaduto.
Vi aspettiamo,
Saluti dal team!
2 ott 2024
Recensione verificata
ancora devo riceverlo e il vostro servizio di logistica ogni giorno i dice "scusateci ma siamo in ritardo"
PESSIMI!!!!!!!!!!
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8 dic 2023
Recensione verificata
Tg sbagliata troppo grande e il modello doveva essere una polo non un girocollo mi dispiace avere perso il mio denaro
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Risposta di Fútbol Emotion Italia
15 dic 2023
Buonasera,
innanzitutto grazie per il suo feedback. Ci dispiace che la sua esperienza con noi non sia stata quella che aspettavi.
Per risolvere il suo problema, vi preghiamo di scrivere a assistenza@futbolemotion.com e vi contatteremo al più presto.
Saluti dal team di Fútbol Emotion
18 mar 2024
Recensione verificata
Io ancora non ho ricevuto il pacco.... dovevo riceverlo entro il 15 /16..sono rimasta senza regalo per un compleanno
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Risposta di Fútbol Emotion Italia
21 mar 2024
Buonasera,
Ci dispiace che la sua esperienza con noi non sia stata quella che vi aspettavi e vi ringraziamo per averci raccontato l'accaduto.
Per risolvere il suo problema, vi preghiamo di scrivere a assistenza@futbolemotion.com e vi contatteremo al più presto.
Saluti dal team di Fútbol Emotion
7 gen 2024
Recensione verificata
Ordine mai arrivato, fortunatamente avevo scelto il pagamento alla consegna. Se dovesse arrivare ora non lo ritiro.
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Risposta di Fútbol Emotion Italia
11 gen 2024
Buongiorno,
innanzitutto grazie per il suo feedback. Ci dispiace che la sua esperienza con noi non sia stata quella che aspettavi.
Per risolvere il suo problema, vi preghiamo di scrivere a assistenza@futbolemotion.com e vi contatteremo al più presto.
Saluti dal team di Fútbol Emotion
25 dic 2023
Recensione verificata
Ancora non ricevo il mio articolo di cui mi avevano detto fosse arrivato il 22/12 rovinando il mio regalo di Natale
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Risposta di Fútbol Emotion Italia
4 gen 2024
Buonasera,
innanzitutto grazie per il suo feedback. Ci dispiace che la sua esperienza con noi non sia stata quella che aspettavi.
Per risolvere il suo problema, vi preghiamo di scrivere a assistenza@futbolemotion.com e vi contatteremo al più presto.
Saluti dal team di Fútbol Emotion
13 giu 2024
Recensione verificata
Nulla da dire sul prodotto ma ho dovuto spendere 22 euro per il reso..con questa politica di reso non ordinerò più
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Risposta di Fútbol Emotion Italia
14 giu 2024
Buongiorno,
innanzitutto grazie per il suo feedback. Ci dispiace che la sua esperienza con noi non sia stata di suo gradimento.
Vorremo informarla che abbiamo due opzioni di reso:
Per conta propria: dove può spedire il pacco con il corriere di vostra scelta con le spese di spedizione fissate dal corriere stesso.
InPost: inviamo un'etichetta per incollarla sul pacco e portarlo a un punto di ritiro InPost con un costo di 4,99€ da detrarre dall'importo totale del rimborso.
Abbiamo verificato che lei ha scelto di restituire il prodotto pero conta propria e quindi è stata applicata la tariffa dal corriere scelto.
Per qualsiasi domanda, non esiti a contattarci all'indirizzo "assistenza@futbolemotion.com".
Saluti da Fútbol Emotion.
11 dic 2023
Recensione verificata
la confezione delle scarpe è arrivata distrutta : imballo scarsissimo . Ottima figura per chi deve fare un regalo
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Risposta di Fútbol Emotion Italia
15 dic 2023
Buonasera,
innanzitutto grazie per il suo feedback. Ci dispiace che la sua esperienza con noi non sia stata quella che aspettavi.
Per risolvere il suo problema, vi preghiamo di scrivere a assistenza@futbolemotion.com e vi contatteremo al più presto.
Saluti dal team di Fútbol Emotion
15 nov 2023
Recensione verificata
Indirizzo senza numero civico e numero di telefono senza un numero
Devi ancora riuscire a recuperare il pacco
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Risposta di Fútbol Emotion Italia
16 nov 2023
Buongiorno,
Innanzitutto, grazie per la sua recensione. Purtroppo non siamo in grado di comprendere la sua recensione, la preghiamo di contattarci all'indirizzo assistenza@futbolemotion.com per risolvere qualsiasi problema.
Saremo lieti di sentirla,
I migliori saluti dal team!
2 feb 2024
Recensione verificata
Ho ordinato un tuta da calcio per mio figlio che gioca con il real Monterotondo e non si vede ancora nulla
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Risposta di Fútbol Emotion Italia
5 feb 2024
Buongiorno,
Il suo ordine è in consegna oggi 05/02/2024.
Siamo comunque nei tempi di consegna concordati quindi non capiamo la recensione negativa.
Per qualsiasi domanda la preghiamo di contattarci alla nostra email di supporto ariaclub@futbolemotion.com.
Cordiali saluti.
27 nov 2023
Recensione verificata
Qualità dei gusti sp scadente al terzo utilizzo già scuciti e palmo abraso giocando su sintetico bagnato
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Risposta di Fútbol Emotion Italia
29 nov 2023
Buonasera,
innanzitutto grazie per il suo feedback. Ci dispiace che la sua esperienza con noi non sia stata quella che aspettavi.
Per risolvere il suo problema, vi preghiamo di scrivere a assistenza@futbolemotion.com e vi contatteremo al più presto.
Saluti dal team di Fútbol Emotion
27 dic 2023
Recensione verificata
Tempi di consegna non rispettati, a fronte del pagamento di 8,99€ per la spedizione rapida. Inefficienti.
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Risposta di Fútbol Emotion Italia
4 gen 2024
Buonasera,
innanzitutto grazie per il suo feedback. Ci dispiace che la sua esperienza con noi non sia stata di suo gradimento.
Lavoriamo quotidianamente per migliorare i nostri servizi, quindi terremo conto della sua opinione.
I migliori saluti dal team di Fútbol Emotion.
10 dic 2023
Recensione verificata
Scarsa Comprensione richiesta
L assistenza clienti non ha capito la mia richiesta in quanto mi ha risposto con un messaggio standard.
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Risposta di Fútbol Emotion Italia
15 dic 2023
Buonasera,
innanzitutto grazie per il suo feedback. Ci dispiace che la sua esperienza con noi non sia stata quella che aspettavi.
Per risolvere il suo problema, vi preghiamo di scrivere a assistenza@futbolemotion.com e vi contatteremo al più presto.
Saluti dal team di Fútbol Emotion
3 ott 2024
Recensione verificata
Ho comprato queste scarpette ma dopo la prima volta che le ho indossate si è tolta la personalizzazione