Prodotti ottimi, servizio on line eccellente.
Io e la mia famiglia compriamo da questo Caseificio dal periodo del terremoto, comprata una vagonata di prodotti che visto il brutto perido purtroppo si sarebbero guastati, smistati per tutto il quartiere in provincia di Torino!
Siamo rimasti fedeli al prodotto e all'Azienda. Complimenti per tutto.
Unico consiglio, sarebbe interessante si potesse aggiungere nello shop on line la possibilità di comprare le croste, che invece in negozio sono acquistabili.
Siamo clienti da anni il prodotto è buono peccato per le spedizioni che andrebbero molto migliorate. Il caseificio fa pagare il trasporto al cliente che però non ha diritto di scegliere il corriere così si è costretti ad accettare quello da loro scelto e si tratta di GLS. Purtroppo su Torino questo corriere non funziona a dovere, comunica la consegna e poi il giorno indicato sospende la consegna e non la riprogramma x giorni. Capite che sull alimentare non c'è da scherzare. Alle mie lamentate col caseificio mi dicono di utilizzare il trasporto refrigerato però costa il doppio €14 per cui a questo punto conviene che il parmigiano me lo compro in loco. Mi dicono anche di comprare al consorzio che hanno BRT. Secondo me quantomeno devono tirare le orecchie al corriere per come consegnano visto che il contratto con GLS lo fa il caseificio. Ad ogni buon conto dopo parecchie volte di questi disguidi non mi servirò più dal caseificio 4 madonne e come me anche parecchie persone a cui li avevo consigliato. Peccato ma penso che a loro non importi visto le risposte avute dalla centralinista/receptionist che mi ha risposto al telefono
Siamo clienti da anni il prodotto è buono peccato per le spedizioni che andrebbero molto migliorate. Il caseificio fa pagare il trasporto al cliente che però non ha diritto di scegliere il corriere così si è costretti ad accettare quello da loro scelto e si tratta di GLS. Purtroppo su Torino questo corriere non funziona a dovere, comunica la consegna e poi il giorno indicato sospende la consegna e non la riprogramma x giorni. Capite che sull alimentare non c'è da scherzare. Alle mie lamentate col caseificio mi dicono di utilizzare il trasporto refrigerato però costa il doppio €14 per cui a questo punto conviene che il parmigiano me lo compro in loco. Mi dicono anche di comprare al consorzio che hanno BRT. Secondo me quantomeno devono tirare le orecchie al corriere per come consegnano visto che il contratto con GLS lo fa il caseificio. Ad ogni buon conto dopo parecchie volte di questi disguidi non mi servirò più dal caseificio 4 madonne e come me anche parecchie persone a cui li avevo consigliato. Peccato ma penso che a loro non importi visto le risposte avute dalla centralinista/receptionist che mi ha risposto al telefono
Segnala recensione
Risposta di 4 Madonne Caseificio dell'Emilia
5 giu 2024
Grazie per la sua recensione e ci scusiamo per la nostra tardiva visualizzazione della stessa.
Siamo spiacenti che la sua esperienza con il corriere e il nostro centralino non sia stata di suo gradimento.
Come potrà immaginare, tutti gli e-commerce basano il loro servizio di consegna a domicilio su accordi convenzionati che vengono preventivamente stipulati con specifici corrieri.
Sarebbe infatti impensabile che al momento dell’ordine dal nostro e-shop ogni cliente proponesse un proprio corriere, cosa che tra l’altro creerebbe enormi ritardi alla consegne, che si ripercuoterebbero poi sulla qualità del servizio.
Noi ci siamo convenzionati con GLS e siamo consapevoli che, a fronte di un elevato numero di spedizioni effettuate ogni giorno, si possano essere verificati disguidi con alcune consegne.
Di ciò, siamo ovviamente dispiaciuti anche se tecnicamente non responsabili, tuttavia ogni volta che si verifica un disguido, ci rivolgiamo al corriere per cercare di trovare insieme a loro una soluzione pratica al problema, così che lo stesso non si ripeta più.
Se però un cliente esprime chiaramente il desiderio di avvalersi di un altro corriere, col quale noi non siamo convenzionati, non ci resta che suggerirgli di rivolgersi ad altri canali, come nel caso del marketplace del Consorzio che è convenzionato con BRT.
Questo è forse ciò che il nostro centralino ha cercato di comunicarle, facendole erroneamente pensare che volessimo allontanarla da noi.
Nel nostro caso, infatti, l’unica alternativa più prossima a GLS è il corriere refrigerato, che costa effettivamente di più ma che, a differenza di GLS, garantisce anche il mantenimento della catena del freddo.
Ciò detto, ci dispiace di averla persa come cliente e ci preme informarla che ogni cliente per noi ha un valore speciale che cerchiamo sempre di proteggere e salvaguardare.
Se nel suo caso non ci siamo riusciti, la preghiamo di accettare le nostre scuse e di valutare, se vorrà, di fare un altro tentativo in futuro per verificare auspicabili miglioramenti.
Buona giornata.