Ho contattato il servizio clienti ( indirizzo email solo quello viene fornito) per essere aiutata da personale esperto nella scelta della taglia, purtroppo da smartphone non appariva l'opzione junior di cui avevo bisogno e così ho fornito età, peso e altezza del mio bambino, la consulente ha ritenuto opportuno suggerirmi di cambiare la taglia scelta da me erroneamente con una più grande, quindi da una S ad una M , mi sono fidata di lei e quando è arrivato l'ordine mi sono ritrovata un kit da uomo taglia M per un bambino alto 1,40 cm. Ovviamente ho scritto e mi è stato risposto che l'errore è stato mio perché avevo inizialmente richiesto un kit da adulto. Allora mi domando cosa vi ho contattato a fare? E perché mi ha consigliato un cambio taglia? Ma soprattutto come può indossare una taglia M da adulto un bambino di 1,40 cm che pesa 29kg ed ha 9 anni? Sono stata liquidata così semplicemente e non hanno neanche preso in considerazione di sostituire i capi non personalizzati, ora confido nella società calcistica di appartenenza e nel referente della Futbol Emotion del team, per risolvere questa situazione. Tutto verificabile dalle email .
Per Il reso del primo ordine (misura scarpe troppo piccola) ho dovuto pagare 6 euro di spedizione
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Risposta di Fútbol Emotion Italia
6 giu 2024
Buongiorno,
innanzitutto grazie per il suo feedback. Ci dispiace che la sua esperienza con noi non sia stata di suo gradimento.
Lavoriamo quotidianamente per migliorare i nostri servizi, quindi terremo conto della sua opinione.
I migliori saluti dal team di Fútbol Emotion.
9 gen 2024
Recensione verificata
E’ 10 giorni che aspetto 2 articoli gia’ comprati,poca chiarezza su quel che hanno a disposizione
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Risposta di Fútbol Emotion Italia
11 gen 2024
Buongiorno,
innanzitutto grazie per il suo feedback. Ci dispiace che la sua esperienza con noi non sia stata quella che aspettavi.
Per risolvere il suo problema, vi preghiamo di scrivere a assistenza@futbolemotion.com e vi contatteremo al più presto.
Saluti dal team di Fútbol Emotion
27 nov 2023
Recensione verificata
Stato dell'ordine…
È possibile sapere lo stato dell'ordine WWW202300526136 e un'ipotetoca data di consegna?
Grazie
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Risposta di Fútbol Emotion Italia
29 nov 2023
Buonasera,
innanzitutto grazie per il suo feedback. Ci dispiace che la sua esperienza con noi non sia stata quella che aspettavi.
Per risolvere il suo problema, vi preghiamo di scrivere a assistenza@futbolemotion.com e vi contatteremo al più presto.
Saluti dal team di Fútbol Emotion
9 feb 2024
Recensione verificata
Non ho ricevuto il mio pacco, voglio che mi venga restituito quanto ho pagato per il mio ordine
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9 feb 2024
Buonasera,
Ci dispiace che la sua esperienza con noi non sia stata quella che vi aspettavi e vi ringraziamo per averci raccontato l'accaduto.
Per risolvere il suo problema, vi preghiamo di scrivere a assistenza@futbolemotion.com e vi contatteremo al più presto.
Saluti dal team di Fútbol Emotion
30 apr 2024
Recensione verificata
Dopo aver fatto l'ordine non ho avuto più nessuna notizia ed ad oggi il pacco non è arrivato
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Risposta di Fútbol Emotion Italia
9 mag 2024
Buongiorno,
Ci dispiace tantissimo la sua valutazione. Per essere in grado di aiutarla vi preghiamo di contattarci gentilmente all'indirizzo email assistenza@futbolemotion.com spiegandoci l'accaduto.
Vi aspettiamo,
Saluti dal team!
1 ott 2024
Recensione verificata
ad ora non ho ancora ricevuto l'ordine (pagato) e il corriere non sa darmi una risposta
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11 dic 2023
Recensione verificata
Merce non ancora arrivato. Ordine ancora in elaborazione. Aperto Ticket...nessuna risposta
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15 dic 2023
Buonasera,
innanzitutto grazie per il suo feedback. Ci dispiace che la sua esperienza con noi non sia stata quella che aspettavi.
Per risolvere il suo problema, vi preghiamo di scrivere a assistenza@futbolemotion.com e vi contatteremo al più presto.
Saluti dal team di Fútbol Emotion
27 giu 2024
Recensione verificata
ordine non ancora ricevuto . nessuna maiol di notifica dell'arrivo - nessun tracciamento
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4 lug 2024
Buonasera,
Ci dispiace tantissimo la sua valutazione. Per essere in grado di aiutarla vi preghiamo di contattarci gentilmente all'indirizzo email assistenza@futbolemotion.com spiegandoci l'accaduto.
Vi aspettiamo,
Saluti dal team!
9 dic 2023
Recensione verificata
Ho fatto un ordine che non arriva e contattato assistenza clienti non mi risponde nessuno
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15 dic 2023
Buonasera,
innanzitutto grazie per il suo feedback. Ci dispiace che la sua esperienza con noi non sia stata quella che aspettavi.
Per risolvere il suo problema, vi preghiamo di scrivere a assistenza@futbolemotion.com e vi contatteremo al più presto.
Saluti dal team di Fútbol Emotion
12 feb 2024
Recensione verificata
Intanto sto ancora aspettando con parecchio ritardo il mio pacco ordinato il 4 febbraio
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14 feb 2024
Buonasera,
innanzitutto grazie per il suo feedback. Ci dispiace che la sua esperienza con noi non sia stata di suo gradimento.
Possiamo verificare che il corriere ha fatto diversi tentativi di consegna entro la tempistica senza successo però finalmente il pacco risulta consegnato.
Lavoriamo quotidianamente per migliorare i nostri servizi, quindi terremo conto della sua opinione.
I migliori saluti dal team di Fútbol Emotion.
5 apr 2024
Recensione verificata
A distanza di una settimana della consegna del pacco ancora devo ricevere il rimborso
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9 apr 2024
Buongiorno,
Ci dispiace tantissimo la sua valutazione.
Vi ricordiamo che dal momento in cui si lascia il pacco da rendere in Posta, a quando lo riceviamo noi in Spagna trascorrono circa 20 giorni.
Il messaggio di ricezione che riceve o visualizza nel suo account si riferisce al fatto che il corriere in Italia lo ha preso in carico. Il reso ha pertanto raggiunto quella località, ma non il nostro magazzino.
Restiamo a disposizione per qualsiasi dubbio su "asssistenza@futbolemotion.com".
Saluti dal team!
11 dic 2023
Recensione verificata
Non ho ricevuto né il numero della tracciabilità e né tanto meno il prodotto ordinato
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15 dic 2023
Buonasera,
innanzitutto grazie per il suo feedback. Ci dispiace che la sua esperienza con noi non sia stata quella che aspettavi.
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Saluti dal team di Fútbol Emotion
4 dic 2023
Recensione verificata
Ancora sto aspettando i miei aquisti, dove sono?sono dei regali di compleanno per l'8
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15 dic 2023
Buonasera,
innanzitutto grazie per il suo feedback. Ci dispiace che la sua esperienza con noi non sia stata quella che aspettavi.
Per risolvere il suo problema, vi preghiamo di scrivere a assistenza@futbolemotion.com e vi contatteremo al più presto.
Saluti dal team di Fútbol Emotion
18 feb 2024
Recensione verificata
L arrivo degli ordini deve migliorare, sono 10 giorni e ancora non è arrivato nulla
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Risposta di Fútbol Emotion Italia
19 feb 2024
Buonasera,
Ci dispiace che la sua esperienza con noi non sia stata quella che vi aspettavi e vi ringraziamo per averci raccontato l'accaduto.
Per risolvere il suo problema, vi preghiamo di scrivere a assistenza@futbolemotion.com e vi contatteremo al più presto.
Saluti dal team di Fútbol Emotion
17 gen 2024
Recensione verificata
tempi di consegna non rispettati in base al pagamento per la consegna effettuato
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17 gen 2024
Buonasera,
innanzitutto grazie per il suo feedback. Ci dispiace che la sua esperienza con noi non sia stata di suo gradimento.
Lavoriamo quotidianamente per migliorare i nostri servizi, quindi terremo conto della sua opinione.
I migliori saluti dal team di Fútbol Emotion.
19 dic 2023
Recensione verificata
Due paia di scarpe comprate e spedizione sempre in ritardo… non comprerò mai piu
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Risposta di Fútbol Emotion Italia
21 dic 2023
Buonasera,
innanzitutto grazie per il suo feedback. Ci dispiace che la sua esperienza con noi non sia stata di suo gradimento.
Lavoriamo quotidianamente per migliorare i nostri servizi, quindi terremo conto della sua opinione.
I migliori saluti dal team di Fútbol Emotion.
24 gen 2024
Recensione verificata
Tempi di spedizione osceni
Ho ordinato da una settimana e il mio ordine non è ancora nemmeno stato spedito
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Risposta di Fútbol Emotion Italia
26 gen 2024
Buongiorno,
Ci dispiace che la sua esperienza con noi non sia stata quella che vi aspettavi e vi ringraziamo per averci raccontato l'accaduto.
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Saluti dal team di Fútbol Emotion
5 dic 2023
Recensione verificata
ho fatto un reso da circa 10 giorni ma non ho ancora ottenuto il rimborso.
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15 dic 2023
Buonasera,
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Saluti dal team di Fútbol Emotion
8 apr 2024
Recensione verificata
non ho ancora ricevuto il pacco e neanche aggiornamenti sulla spedizione
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9 apr 2024
Buongiorno,
Ci dispiace tantissimo la sua valutazione. Per essere in grado di aiutarla vi preghiamo di contattarci gentilmente all'indirizzo email assistenza@futbolemotion.com spiegandoci l'accaduto.
Vi aspettiamo,
Saluti dal team!
25 giu 2024
Recensione verificata
Ordine sbagliato , chiedo immediatamente cambio prodotto o rimborso .
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27 giu 2024
Buonasera,
Ci dispiace tantissimo la sua valutazione. Per essere in grado di aiutarla vi preghiamo di contattarci gentilmente all'indirizzo email assistenza@futbolemotion.com spiegandoci l'accaduto.
Vi aspettiamo,
Saluti dal team!