Ho contattato il servizio clienti ( indirizzo email solo quello viene fornito) per essere aiutata da personale esperto nella scelta della taglia, purtroppo da smartphone non appariva l'opzione junior di cui avevo bisogno e così ho fornito età, peso e altezza del mio bambino, la consulente ha ritenuto opportuno suggerirmi di cambiare la taglia scelta da me erroneamente con una più grande, quindi da una S ad una M , mi sono fidata di lei e quando è arrivato l'ordine mi sono ritrovata un kit da uomo taglia M per un bambino alto 1,40 cm. Ovviamente ho scritto e mi è stato risposto che l'errore è stato mio perché avevo inizialmente richiesto un kit da adulto. Allora mi domando cosa vi ho contattato a fare? E perché mi ha consigliato un cambio taglia? Ma soprattutto come può indossare una taglia M da adulto un bambino di 1,40 cm che pesa 29kg ed ha 9 anni? Sono stata liquidata così semplicemente e non hanno neanche preso in considerazione di sostituire i capi non personalizzati, ora confido nella società calcistica di appartenenza e nel referente della Futbol Emotion del team, per risolvere questa situazione. Tutto verificabile dalle email .
Ho fatto un ordine e mi è stato detto che sarebbe partito dall'azienda il 6 di settembre, invece è partito poco dopo e non è mai arrivato... Il punto di consegna era chiuso per ferie e anche io ero e sono in vacanza. Spero tanto che me lo riconsegnano a settembre.... Pessima esperienza
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Risposta di Fútbol Emotion Italia
14 ago 2024
Buongiorno,
Ci dispiace tantissimo la sua valutazione. Per essere in grado di aiutarla vi preghiamo di contattarci gentilmente all'indirizzo email assistenza@futbolemotion.com spiegandoci l'accaduto.
Vi aspettiamo,
Saluti dal team!
5 ago 2024
Recensione verificata
scatola danneggiata
ho comprato delle nike superfly 10 élite e mi sono arrivate con la scatola altamente danneggiata. Quando una persona spende 290 euro per un paio di scarpe si aspetta che ci sia un po’ di cura anche sulla scatola dal momento che può influire sul valore di esse.
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Risposta di Fútbol Emotion Italia
9 ago 2024
Buongiorno,
Ci dispiace tantissimo la sua valutazione. Per essere in grado di aiutarla vi preghiamo di contattarci gentilmente all'indirizzo email assistenza@futbolemotion.com spiegandoci l'accaduto.
Vi aspettiamo,
Saluti dal team!
4 ago 2024
Recensione verificata
esperienza on line
La mia esperienza on line non è stata positiva. Ho dovuto provare 3 volte la transazione e anche il pagamento on line ha avuto problemi tanto che anche la banca pensava ad una frode. Non sono riuscito ad effettuare l’acquisto di un kit con ritiro in negozio
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9 ago 2024
Buongiorno,
Ci dispiace tantissimo la sua valutazione. Per essere in grado di aiutarla vi preghiamo di contattarci gentilmente all'indirizzo email assistenza@futbolemotion.com spiegandoci l'accaduto.
Vi aspettiamo,
Saluti dal team!
7 ago 2024
Recensione verificata
Prodotti spediti in ritardo rispetto ai tempi previsti! Per carità può succedere se il prodotto non ê disponibile in magazzino ma mi aspetto anche un buono su ordine successivo per scusarsi col cliente!
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9 ago 2024
Buongiorno,
innanzitutto grazie per il suo feedback. Ci dispiace che la sua esperienza con noi non sia stata di suo gradimento.
Lavoriamo quotidianamente per migliorare i nostri servizi, quindi terremo conto della sua opinione.
I migliori saluti dal team di Fútbol Emotion.
29 lug 2024
Recensione verificata
Ho effettuato un ordine. Avevo bisogno di assistenza ma,la chat non prevede assistenza in italiano. Quindi ho mandato email ma dopo una settimana ancora non ho ricevuto risposta
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9 ago 2024
Buongiorno,
innanzitutto grazie per il suo commento. Ci dispiace sapere che la sua esperienza con noi non sia stata di suo gradimento.
Lavoriamo quotidianamente per migliorare i nostri servizi, per questo la chat nel mercato italiano è stata in manutenzione per un paio di giorni al fine di migliorarla. Nonostante ciò, il nostro servizio clienti era comunque disponibile all'indirizzo e-mail "assistenza@futbolemotion.com".
I migliori saluti dal team di Fútbol Emotion.
29 lug 2024
Recensione verificata
Conferma ordine metà in italiano metà in inglese.
Non trovo traccia del mio ordine sul mio profilo.
Non capisco quando e cosa sarà spedito.
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9 ago 2024
Buongiorno,
innanzitutto grazie per il suo feedback. Ci dispiace che la sua esperienza con noi non sia stata di suo gradimento.
Lavoriamo quotidianamente per migliorare i nostri servizi, quindi terremo conto della sua opinione.
I migliori saluti dal team di Fútbol Emotion.
30 lug 2024
Recensione verificata
Sto ancora aspettando il mio pacco da più di una settimana. Mentre sul sito si parla di 2-5 giorni lavorativi
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9 ago 2024
Buongiorno,
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Saluti dal team!
19 ago 2024
Recensione verificata
Sono giorni che ho ordinato la merce e non e ancora arrivata e non si sa dove sia finita
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23 ago 2024
Buongiorno,
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Saluti dal team!
4 ago 2024
Recensione verificata
Troppo ritardo
Finora sempre bene, ma questa volta ancora non è partito l'ordine fatto 9 giorni fa
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9 ago 2024
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6 ago 2024
Recensione verificata
Ho ordinato un paio di scarpette,segna che è arrivato,ma non è arrivato nulla
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9 ago 2024
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14 ago 2024
Recensione verificata
La pagina web non riporta gli ordini correttamente e mancano le informazioni
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14 ago 2024
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innanzitutto grazie per il suo feedback. Ci dispiace che la sua esperienza con noi non sia stata di suo gradimento.
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I migliori saluti dal team di Fútbol Emotion.
25 lug 2024
Recensione verificata
Imbarazzanti
Ordine ricevuto con grande ritardo, assistenza pressoché nulla.
Mai più!
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9 ago 2024
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Saluti dal team!
6 ago 2024
Recensione verificata
Non ho ancora ricevuto ordine dal 30 luglio che ho fatto acquisto
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9 ago 2024
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5 ago 2024
Recensione verificata
Sono passati molti giorni e ancora non ho ricevuto niente
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9 ago 2024
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Ci dispiace tantissimo la sua valutazione. Per essere in grado di aiutarla vi preghiamo di contattarci gentilmente all'indirizzo email assistenza@futbolemotion.com spiegandoci l'accaduto.
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Saluti dal team!
31 lug 2024
Recensione verificata
Avere notizie del mio ordine sarebbe già qualcosa 😕😕
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9 ago 2024
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21 ago 2024
Recensione verificata
Tempi di consegna della merce troppo lunghi
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23 ago 2024
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innanzitutto grazie per il suo feedback. Ci dispiace che la sua esperienza con noi non sia stata di suo gradimento.
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I migliori saluti dal team di Fútbol Emotion.
26 lug 2024
Recensione verificata
Nn mi è ancora arrivato l ordine
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9 ago 2024
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19 ago 2024
Recensione verificata
Non ho ancora ricevuto il pacco
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23 ago 2024
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31 lug 2024
Recensione verificata
fate arrivare prima gli ordini
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9 ago 2024
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29 lug 2024
Recensione verificata
Troppo ritardo nella consegna
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9 ago 2024
Buongiorno,
innanzitutto grazie per il suo feedback. Ci dispiace che la sua esperienza con noi non sia stata di suo gradimento.
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I migliori saluti dal team di Fútbol Emotion.