Con rapidita' e professionalita', in pochissimi giorni ho ricevuto la sostituzione completa di un prodotto difettoso.
Purtroppo dopo pochi utilizzi il prodotto ha rivelato un problema tecnico, mi sono rivolta al servizio assistenza clienti che nel giro di poche ora mi ha risposto e, dopo avergli fornito ulteriori info ed immagini, mi ha comunicato che mi sarebbe stato spedito un prodotto nuovo in
Il fatto che non si preoccupino neppure di correggere il nome della loro azienda fa già capire l'attenzione e la cura che impiegano nel
loro lavoro.
Vivo su un'isola, per questo prima di effettuare qualsiasi ordine online sono solita controllare che la mia zona sia servita e che non siano previsti sovrapprezzi. Dopo un'approfondita navigazione del loro sito, in realtà piuttosto povero di informazioni, non trovo altro che l'indicazione di "spedizione gratuita in Italia", quindi decido di effettuare e pagare un ordine.
Il giorno dopo mi arriva una loro email dove mi viene detto che "come indicato nell'offerta" (quale offerta? non c'è proprio alcuna indicazione da nessuna parte!) non effettuano spedizioni "nelle isole". Rispondo che non c'è scritto da nessuna parte che ci sono limitazioni sulle zone di spedizione e mi rispondono in tono stizzito e offensivo "ma cosa ci possiamo fare se la logistica non consegna nelle isole? Come spediamo al vostro indirizzo?".
Se il vostro servizio di logistica non consegna su nessuna isola e non avete intenzione di cambiarlo o di affiancarlo ad un altro che invece fornisca questa prestazione, direi che è un'informazione abbastanza importante da segnalare sul sito, e pure a grandi lettere!
Per non parlare del fatto che non stiamo parlando di un'isola minore in mezzo al niente, ci sono le filiali dei principali corrieri italiani, europei e internazionali e quelli che non hanno una sede hanno accordi e si appoggiano alle ditte in loco.
Oltretutto è difficile che un corriere "non consegni sulle isole", è più probabile invece che preveda dei supplementi per le cosiddette "zone disagiate", benché più che spesso lo facciano solo per guadagnare molti più soldi del dovuto per fornire un servizio a loro leggermente più scomodo.
Sarebbe quantomeno apprezzabile fornire ai clienti che risiedono in queste "infauste zone", la possibilità di scegliere se accettare di pagare il sovrapprezzo o se cercare qualcun altro che invece è disposto a consegnare a tariffe più vantaggiose, piuttosto che annullare i loro ordini e fargli soltanto perdere tempo.
Servizio vergognoso.
Buongiorno,
abbiamo ricevuto la sua valutazione e la ringraziamo per aver dedicato del tempo a darci il suo feedback. Ci dispiace sapere che non è soddisfatto. Per migliorare ulteriormente il nostro servizio, vorremmo sapere di più su cosa ha portato alla sua valutazione di 2 stelle.
La sua opinione è molto importante per noi e vogliamo assicurarci di capire al meglio le sue preoccupazioni e rispondere di conseguenza.
Grazie in anticipo per il suo riscontro.
Il team Arebos
14 lug 2024
Recensione verificata
Con rapidita' e professionalita', in pochissimi giorni ho ricevuto la sostituzione completa di un prodotto difettoso.
Purtroppo dopo pochi utilizzi il prodotto ha rivelato un problema tecnico, mi sono rivolta al servizio assistenza clienti che nel giro di poche ora mi ha risposto e, dopo avergli fornito ulteriori info ed immagini, mi ha comunicato che mi sarebbe stato spedito un prodotto nuovo in
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2 lug 2024
Recensione verificata
Ho comprato una piscina Tenerife e dopo poco ho avuto problemi di dispersione elettrica del gruppo pompa/riscaldatore, li ho contattati e dopo essersi accettati che il difetto riguardava la piscina e non l impianto elettrico, hanno spedito una nuova.
Do 4 stelle perché telefonicamente non risponde nessuno e per email sono un pochino macchinosi.
Ma nell insieme sono collaborativi.
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8 lug 2024
Recensione verificata
Tutto perfetto
Monopattino in vari colori . Pieghevole : dotato di leva ; meccanismo semplice . Spedizione veloce Arriva già montato . Dotato di larga pedana , campanellino , freno a mano , cavalletto. Sopporta fino a 100 kg . Bello e molto robusto . Buono l’ imballo . Prezzo competitivo ; Molto soddisfatta.
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26 giu 2024
Recensione verificata
Ottimo prodotto deambulatore,
Per migliorare sicurezza paziente consiglio di modificare i freni:
Normalmente il deambulatore deve essere frenato i freni devono essere attivi. Quando il paziente attiva le leve del freno i freni devono sbloccare il deambulatore.
Carrello pratico e di dimensioni non troppo ingombranti io avrei aggiunto altri 2 cassetti, ma sono comunque soddisfatto, unico difetto le ruote, troppo rigide, avrei preferito qualcosa piu morbido, troppo sensibili alle crepe/buchi sul pavimento
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6 lug 2024
Recensione verificata
Ottima azienda ed eccezionale servizio clienti. Premesso che l articolo è di eccellente qualità preciso che la misura non era corretta per il mio mobile. L addetto al servizio clienti ha predisposto il reso con estrema competenza e gentilezza.
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20 lug 2024
Recensione verificata
Qualità ottima per quanto concerne il prodotto acquistato ed altrettanto per quanto riguarda la professionalità e la celerità dell’azienda nell’ assistenza post vendita.
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11 lug 2024
Recensione verificata
Veloci ma...rumorosi
La spedizione è stata veloce e puntuale, di apparecchi ne ho già 2 e sono affidabili. Devono essere più silenziosi però, così arriverà la 5 stella :)
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19 lug 2024
Recensione verificata
Spedizione nei tempi previsti, carrello perfetto per caricare sdraio ombrellone e all' occorrenza, anche bambini piccoli, OTTIMO!! 👍
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4 lug 2024
Recensione verificata
Spedizione veloce.La merce arrivata è tutto ok.Corriere Spedizioniere fra i piu', se non il piu' affidabile.